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客服需要具备的基本素质
客服应该具备的素质：良好的沟通表达能力和耐心。客服人员经常要跟客人沟通的，耐心解答客人的咨询和疑问很重要。较好的心理素质及情绪管控能力。
热情认真态度 要做一名版合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量,物流,退货?_百度知...
做善讲的人 一线客服人员作为直接与客户接触的群体具有工作的特殊性，特别是业务主管、经理和呼叫班长、客服专员更应该注意语言艺术。俗语说言为心声，语言的魅力是无穷的。
熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。严格执行服务标准。
一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：处变不惊的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的自我掌控及调节能力。
胜任力素质模型包括哪些维度?
1、胜任力素质模型6个维度是：动机、品质、技巧、自我设计、社会角色和知识体系等”的胜任能力模型。对处于转轨时期的中国企业、事业单位及***机构人力***管理理念、制度建设及其实践，都具有较大意义。
2、胜任力素质模型6个维度是：动机、品质、技巧、自我设计、社会角色和知识体系。对处于转轨时期的中国企业、事业单位及***机构人力***管理理念、制度建设及其实践，都具有较大意义。
3、技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。
4、胜任力素质模型包括了能力、知识和技能等方面的维度。下面是一个常见的胜任力素质模型，包括专业知识与技能、沟通与协作能力、创新与问题解决能力、领导与管理能力、自我管理与发展、全局意识与适应能力等六个维度。
网店客服应具备的基本素质
1、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。严格执行服务标准。
2、当今社会网店客服应改具备哪些基本素质和技能。质量，物流，退货？做能“吃”的人 要广义地理解能“吃”的含义，即做能吃“苦”、能吃“气”和能吃“亏”的人。
3、应具备的基本素质 热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
4、一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：处变不惊的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的自我掌控及调节能力。
5、客服应该具备的素质：良好的沟通表达能力和耐心。客服人员经常要跟客人沟通的，耐心解答客人的咨询和疑问很重要。较好的心理素质及情绪管控能力。
