网店客服主要负责什么,网店客服主要负责什么工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服主要负责什么的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服主要负责什么的解答，让我们一起看看吧。

1. 经常看见各地的人说招淘宝的销售，那个到底是做什么的啊？
2. 网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊，感觉自己？
3. 怎样利用网店管家，有效的处理售后退换货问题？

经常看见各地的人说招淘宝的销售，那个到底是做什么的啊？

就是坐在电脑旁守着网店，答复买家的问题以及销售店里的货物，通俗点就是电脑营业员。 负责回答一些买家的咨询工作，还有就是处理售后工作，比如处理买家不满意要退货等等状况；上岗之前会有简单的培训的，不算难。这个事可以说是完全可信的，不过关于薪金方面一定要跟店主商量好，一般淘宝的皇冠店里都会有好几个客服，因为***店的商品比较热门，顾客会有关于商品本身，商品价格，店内活动，运费，等等各方面的问题需要向客服请教，或是解决。

网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊，感觉自己？

网店客服调高平均响应时间和转化率主要要注意以下几点：

提高及时的响应时间，一定要要灵活运用跨快捷语；

客服必须要熟悉自己家的产品；

服态度一定要够好；

要懂得及时催拍催付等。

怎样利用网店管家，有效的处理售后退换货问题？

1、第一种情况，单单是退款的或是差价退钱的，在F6里，根据条件查询搜索到这个订单，右键 选择 售后--补偿退款

2、第二种情况是，在F6里找到订单后，要退货的，右键选择 售后--退货换货，备注下后 点登记，然后到 售后菜单下 第二步，收到包裹后，退货入库 第三步 售后--退换管理--退换结算 结束

3、第三种情况是，又有退货又要换货的，售后菜单下，先新建退换（退货入库的选要退货的，增货出库的选换货的），然后退货入库，然后换货发货，然后退货结算

4、第四种情况是，补发订单的，到销售菜单下，F1手工新建订单，备注下是补发的

到此，以上就是小编对于网店客服主要负责什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服主要负责什么的3点解答对大家有用。

标签： 店客 退货 售后