大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的工作记录的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的工作记录的解答，让我们一起看看吧。
从事淘宝售前客服是怎样的一种经历？
毕业后从事淘宝售前客服是怎样一种经历？
读了三年又三年，我既庆幸自己毕业了又难过自己还想继续学习。现实的分割点总是把我的想法分隔的那么快，父母供我读书已经这么久了，我是时候开始工作还学费给父母了。 在6月1号，我开始了我大专毕业后的第一份工作-淘宝售前客服。 视频加载中...
来描述一下这份工作，月休四天，节***日休息五天。有白班和晚班，倒班制，半个月换一次班换班的时候会安排你休息一天，简称调休。新人刚来是上白班，为了尽快上手。如果此刻的你能看到第一天上班的我你会发现，有一个人会站在我的身后告诉我如何回复买家消息，等你遇到的问题差不多都教完你是如何回复之后就要靠你自己回复了，虽然知道大致的答案，可是回复的时候依旧会内心咯噔一下很慌，害怕出错。
每天战战兢兢的度过，每度过5天或者和10天我都会鼓励自己是最棒的。我懂得了如何回复买家的消息，终于在6月22号的时候我可以独自上手淘宝售前客服这份工作了，我的班次已经修改为晚班：从16：00-00开始去公司打卡上班，由于公司规模不大，人手也是交替的刚刚好，晚上只有我一个人在工作虽然特别打瞌睡，但还是按捺住了自己的睡意扛到了00：30下班，新手售前淘宝客服独立上手接替晚班第一天顺利度过喽~
时间越久就越能磨练一个人的，我发现了提高淘宝售前客服速率一个小窍门，用百度输入法找到属性设置-自定义短语可以添加你想要输入的话术，设置快捷键就可以一下子打出来了，例如：“在的亲，有什么可以帮助您的吗？“直接设置为快捷键Z，在键盘上一按就出来了，提高了很多的工作效率。
当碰到我不会或者是遇到比较少的问题的时候，我会用很傻的办法，拿一本本子记录下来我遇到的问题，似乎这样它才不会从我的脑海中跑掉，别人说我很勤奋，可只有我自己才知道这只是笨人用的笨办法而已，如若能向它们那样记住，我又何必写笔记呢。
7月我收到了毕业后自己转到的第一桶金，底薪+提成+餐补=总工资，餐补是固定的，我们公司是按照：一天补两餐，一餐补12元，一天补24元来计算的。一个月30天除去休息的4天也就是26天乘以餐补24元每天=624元，由于工资很少我每个月又要还学费给家里，所以一天的餐补２４元是没有用来点外卖的，都是自己随便做点东西吃，有时候甚至没有吃饭。
刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？
这位朋友你好！你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题，需要淘宝客服给客户（买家）打电话是遇到以下情景：
1、 需要处理异常客户评价，在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等；
2、 客户投诉。
新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前，要做简单的准备：
1、 同上司沟通能否给予一定的优惠，请买家删除评价；
2、 退货处理，如果没有退运保险，能否承担退货运费，请买家帮忙删除评价；
3、 补发货品，并将补发货品的快递单据拍照传给买家，请买家协助删除评价；
4、 将自己电话要说的开场部分，写下来，请主管看一下。
这些都是很重要的，同客户沟通的目的是要解决问题，所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的；有同行安排的买家购买给出的恶意评价；也会遇到职业打***或想要进一步优惠的客户评价。
老客服根据实际情况和评价内容（该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息）能有初步的判断，新客服是不具备这些能力的。
谢谢邀约，其实这类问题我回答过很多次了，电话营销不敢打电话给客户，怕客户嫌烦，拒绝，甚至恶语相向，其实就是一个心里的障碍，怎么去除？
1、首先端正心态，我的产品是给那些需要的人，也就是别人正需要，我正好有，就马上可以成交，这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点，顾客怎么知道？
2、不打无准备之仗，在打电话之前，一定要拟好腹稿，预演客户可能会怎么问，我们该怎么答，充分做了准备以后，就会很从容
谢谢邀请！
从几个方面改变吧
二、学会深呼吸，深呼吸有助于帮助你平静。
三、学会自我暗示。成交了我有绩效，不成交我学习了，反正我是不亏的。
四、最重要的一点，要自信，要相信自己！
亲，淘宝人的专属称谓哦。平时需要跟客户打电话沟通，我猜应该是售后客服，给你以下几点建议。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多[_a***_]，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
售后服务的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
到此，以上就是小编对于网店客服的工作记录的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的工作记录的2点解答对大家有用。
