大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服要到公司上班的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服要到公司上班的解答，让我们一起看看吧。
一般淘宝客服休息时间，有双休么，一般早几点到几点？
一般来说，如果网店就卖家一个人在经营的话，那么客服就是卖家店主本人，那他要不要休息，就看他自己了。当然大部分卖家不休息。
如果网店是比较大的，销量多的，这种往往有请客服，，，相当于一个小公司，客服的话，都是轮休的，也就是网店要保证上班时间有客服在工作，一般就是早上9点到晚上12点之间。
所以这种情况的话，网店周末也是有客服在和买家聊天的，但是是哪个客服的话，就不一定了，因为不同客服人员都有一个轮休时间。这周周末客服a上班，下周就是客服c在上班了。
作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？
我觉得作为电商客服，24在线，没有问题。但是不是每个人都要24小时工作，这是不合理的。
电商客服24小时在线是有好处的，毕竟客服的目的就是随时解答客户问题
客服，最终目的不就是为客户服务吗？如果客户需要你了，你却不在线，让客户一直等着，那么我觉得很大概率，他不会再次购买以及访问你的店铺的，毕竟需要你解答问题的时候不在，这是很让人不爽的一个行为，要是我是客户，我也会对店铺的好感一下子就降低下来的。
24小时在线的客服，给人一种专业的感觉，当你一呼叫客服的时候，他就能即使的出来回答你的问题，让人觉得服务态度这么好？肯定是不错的店铺，买他们的肯定没错。
你说到国外的客户半夜1，2点还在问问题，我觉得这很好理解，毕竟，你不是在国外，是有时差的，当你认为是该休息的时间的时候，他们也许是正好活跃的时间，所以这不能说客户问题，只能说是内部客服的问题。
不合理的不是24小时在线，而是没有安排好合理的人员。
1.安排自动回复机器人，如果你的这个店铺并不是那种需要24都精确恢复的客服，那么你可以在休息时间安排一个自动回复的机器人，把热不在已经暂时不能回答的理由写明，这样，大多数的客户都是能够理解的，毕竟人不能不睡觉，一直工作。
2.如果是那种必须24小时的工作，比如，客户有问题就要回答的客服，完全可以安排多个工作人员协调上岗，不管是谁卖的东西，全部入库到后台数据库，聊天记录全部使用统一观看的方法，这样，不管是谁的客户，新到班的客服人员都可以很快的回复客户的问题。
全球网络化的基础下，服务部门肯定要更好的做到为库客户服务，所以我觉的客服24小时在线是没有问题的。只要选择了合理的方式，24小时工作也不是什么负担，而是对客户的负责，这样才能把公司做大做强。
电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。
当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。
大家好 ，我是李拉拉，很高兴能参一个电商客服要不要24小时在线服务的话题讨论。拉拉认为，24小时是否要在线，要看我们这么做的目的是什么？任何一件对工作的要求，都要取决于需求。而这个需求来自市场和客户。而维护好客户、做好市场不仅是单一做一项工作就可以。
电商的客服的主要工作还是来促成订单，将产品卖出去。所以，无论是回复率、接待量、售后服务，我们做好这些工作也是为了将商品更好的卖出。从售前客户咨询到转化成买家，或者回头客再次光临的产品介绍和接待。电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，比如：客服人工智能，主要是回复一些通用程度较高的问题，用人力回答会耗费太多***，用人工智能系统去回答的话，只需点击问题，就自动弹出答案。另外，像客户大数据，标签化管理、客户量峰值等等，有各种各样的方式协助我们做好服务，推行商品。
所以，我们要做好电商，不单单24小时在线，也可以不在线，只要维护好客户，解决了他们的需求，将自己的产品很好的卖出，客服当值时间人安排都不再是纠结的问题。希望我的回答能帮到你，这里是李拉拉侃人力，感谢大家的关注。如果有什么想法和看法也欢迎留言交流。
到此，以上就是小编对于网店客服要到公司上班的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服要到公司上班的2点解答对大家有用。
