大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服岗位现状分析的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服岗位现状分析的解答,让我们一起看看吧。
做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
一种买一个一二十块的东西问了你大半天,然后到了明天继续问,到了第3天再继续问,然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了,然后来找我说上面的配件坏了,本身配件就是易耗品,然后要求补发,不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量还可以,然后他买回去不满意,给你一个大大的差评,然后你跟他沟通说,整个机器钱全部退给他,当我免费送给他。人家还不乐意,他说他要坚持他的理想,就是要给你差评,做了7八年的淘宝,什么奇葩的客人都碰到过
做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦。。。。。
亲,亲***,揍他(他)的心都有了。。。。
我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。
买家说,剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以。那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!
买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。
直接拉黑,吃到几个差评。
哦,那个买家是托尼老师。
做淘宝客服两年了,每天都很焦虑,很想换工作,应该怎么做?
做什么工作都是一样的,最主要是坚持,什么事情都不好做,都难的地方,如果你能把客服做好,做精,你做别的事情也能做成功,如果你换个角度,把公司当做是自己开的,自己是老板,这样的心态去做客服,你会发现另外一个世界,相信自己,你一定可以,加油![加油]
服务行业确实不好做,如果你再换工作,还是服务行业,可能也会面临同样的问题。
我也是做电商客服的,售前售后都做,长白班,也是每天面对各种各样的客户。
遇到素质高的,送她些赠品或者优先给他发货都行,因为发货打单子也是我。
遇到不好的,素质不高的,找事的,快捷短语发过去,或者客客气气的回复几句就行,真的没必要生气。
再没完没了就扔一边,***装很忙,过几分钟再回复,估计那边没啥脾气了。
刚做客服的时候也是生气,气的想摔东西骂人,后来感觉压力很大的时候就去旅游几天,回来就会心态变好。
人生短短几十载,其中大部分时间会花在工作上面。倘若你每天因为工作过得很压抑,那这一份工作不要也罢!世界之大无奇不有,只要你勇于挑战,那就不愁找不到事情做。加油吧,明天会更好。
等你逃离了一份不喜欢的工作去寻求其他出路的时候,你一定要考虑自身的条件允许吗,你有什么特长,你能干什么,别人会不会需要你,你的才华能不能展示出来,如果长期能保持一份工作,得心应手,那你应该说升职的机会来了,相信你能处理好的
服务行业确实考验人,曾经做过两年的服务行业,真的是什么样的客人都有可能被你遇到,明明内心觉得这个人很奇葩,但是你不得不一遍遍的给他解说,不得不耐着性子继续服务!不过回头想想,想拿到到那一份提成,付出这些也是值得的
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