网店客服职责和要求,网店客服职责和要求怎么写

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服职责和要求问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服职责和要求的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些?
  2. 网店客服工作要注意哪些?

淘宝客服的岗位职责提供服务有那些?

1、在线解答顾客关于商品咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

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3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求:1.热爱本行业,对电子商务一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。

网店客服工作要注意哪些

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付交易发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供***时,告知找店长

到此,以上就是小编对于网店客服职责和要求的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服职责和要求的2点解答对大家有用。

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