网店客服理论知识,网店客服理论知识有哪些

交换机 21 0

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服理论知识问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服理论知识的解答,让我们一起看看吧。

  1. 网店客服工作要注意哪些?
  2. 网店客户服务的内容?

网店客服工作注意哪些

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付交易发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供***时,告知找店长

网店客户服务的内容?

解答客户提出的各种问题,达成交易。

网店客服理论知识,网店客服理论知识有哪些-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

负责收集客户信息了解分析客户需求,规划客户服务方案

负责进行有效的客户管理沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网店客服理论知识,网店客服理论知识有哪些-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

到此,以上就是小编对于网店客服理论知识的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服理论知识的2点解答对大家有用。

网店客服理论知识,网店客服理论知识有哪些-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

标签: 店客 客户 店铺