大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服痛点分析的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服痛点分析的解答，让我们一起看看吧。
为什么大家听到电销或者中国平安人寿保险的电话销售就很反感？
合规的有外呼牌照的电销平台，不存在隐私泄露。很多“用户协议”里公示了客户的信息可以提供给合作方或集团公司使用。
反感电销保险还有一个原因是；对话中点到了自己（客户）的弱点和痛点，自己（客户）却无法改变（觉得没钱买不起），却还要编出各种理由婉转的拒绝来保留自己的面子。
试想，如果一样的产品，电销比个代便宜一半价格，大家的态度就不一样了吧。
不仅仅是这两家公司的电话销售让人反感，其实绝大多数的电话销售都会让人反感。
然后对于保险的电话销售，我来说几点我的看法。
在2013年左右，我还没有进入保险行业，因为一张信用卡，电话销售推销一款某公司的长期意外险，说得很动人，每个月600块，保障50万。
现在回想起来，我简直是脑子进了水，一年7200元，保障50万意外险。
然而，我不是第一个，也不是最后一个。
电话销售有着非常成熟的销售话术，一步步引导客户进入他们的圈子。
一、通过与银行等建立合作，突出客户是他们挑选的优质客户，是很少数人才可以拥有这样的合作机会。
这样让客户有着比较舒适的体验，也有机会难得的感觉，让人忍不住继续往下听。
二、通过夸大保障内容的方式，宣传产品的优秀。通过一串的数字 比如最高保障200万（其实只是航空意外），只要意外住院什么都报销，还有最高几百块住院津贴。大部分人都不会在一瞬间就明白这些数字化保障的真正意义，只是觉得，哇，好多保障，好高的金额。然后顺理成章就开始动摇了。
三、分解保费。保障按照最高保障来讲解，但是保费呢，按照最低保费来说。最低多少钱就可以加入这个计划。然后把总保费分解为月缴。月缴的优势在于把巨额的保费分解在每个月，就不显得那么多。比如7200元/年，和600元/月，客户更容易接受后者一点。
在刚过去的3.15晚会曝光了骚扰电话的问题。现在骚扰电话实在是太多了，生活中，工作中一天里打过来的电话实在太多，实在是没有办法一一的接电话跟他们沟通，这里大大部是保险公司、贷款公司、开发票、地产中介等等。
为什么会很反感，我觉得主要原因是：
1，客户定位不准确，你打过去的客户根本没有这方面的需求。
2，国人对保险的接受程度还不够。
3，平时太多骚扰电话，高频呼叫电话，国人都怕这样的电话了。
4，电话诈骗现在比较多。
5，电话销售没有选对合适的时间打电话。
我觉得电话销售还是需要有相关的条文规定进行监督管理。让电话销售变为更有针对性的销售，不是目前这种乱轰乱炸式的打。查处打击电话***和高频呼叫，整顿电信行业！
另外就是电话销售人员需要提升业务技能，专业水平，寻找到有需求的客户进行有效沟通，提高成功率！
收到过不少垃圾信息，一般的公司是几个月或一年才骚扰一次，基本上发一两次就不会再发，唯独平安是最执着的，连续两年每周都会发两条左右，后来我实在忍无可忍打平安热线投诉了。客服回答不是寿险，让我打金融的客服。金融客服说和他们无关，应该是下面分公司干的，气的我直接说，我不管到底是平安哪个部门干的，代表的都是你们平安，不把垃圾短信给我撤了，我到相关ZF部门投诉到底。
三天后，骚扰短信再也没收到过。
到此，以上就是小编对于网店客服痛点分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服痛点分析的1点解答对大家有用。
