大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服给你的启发的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服给你的启发的解答，让我们一起看看吧。
提高转化率之客服如何留住询问的客户？
正确理解顾客消费。我们的做法是：了解购买的需求，顾客的消费观，生活态度。对替代品的消费评价！
有了这些情况掌握在手，对顾客的询问心中有数。首先，我们的顾客的消观就是求快求早。生活态度就是信任纸媒权威。来询者，必须强调这两点。做为宣传大使。一定要见缝插针宣传时效与内容。这时吸引客户的竞争优势！
其次是了解各区域，具体到某个小区的需求情况，以及替代品近期的情况。这些回答，相对来说，给来询者比较具体的回答。
接下来就是“一对一”的层次，来询者会受到客户的热情感染，心中升起购买欲望。高兴地留下地址、电话。
我们有一位顾问型客户，能够对区域需求，季节需求，以及前景分析都做到位。
客户服务是情感劳动，受好评的都是亲切型客服。一位客服说，客户能说出订单号的人，都是条理清晰的人；爱提问的人都是察言观色能力强的人。了解客户才能留住客户！
个网店，能否产生交易，除了产品本身的卖点，客服就是这场交易的核心。一个优质的客服，不仅可以将每一个前来咨询的客户服务好，还能有效地形成留存，从而将新用户转化为老用户，为店铺带来稳定、持续的流量。可以关注下【学买卖 电商分享社区】
2、客服的态度，其实很多时间，客户要的是处理问题的态度，相信大家都有一种感受，去购买大品牌旗下的产品，服务态度很好，购买新起步品牌的，态度也不错，但到了中部品牌时，态度就是“冷漠”“敷衍”“机器人式”。
3、除了客服解决问题的态度，在实际处理问题时，也需要客服先听清楚消费者的问题，这一点其实就是客服是否用心倾听的问题。
4、客户的着急之处，简单来说，就是急消费者之所急，消费者找到客服，那此时一定是有问题需要解答的，因此客服可以将自己主动代入其中，把客户的事当成自己的事情，处理起来自然就会好得多。
这个问题就是比较难解决的问题了，首先分析一下你的销售团队，肯定没有经过专业化的培训，其实客服性质的销售个人的能力是有限的，更多的是团队集思广益，多做一下总结。总结每一个成功的客户是被那一句话打动的，归根结底还是没有好的专业化的管理人才，为什么我们找销售主管一般都是一线做起来呢？因为他成功了，我们其实更多的是想把他的成功传授给每一个人员，然而人是没法***的，但是方法可以***，语言可以背诵。我们把每一次成功的案例拿出来总结出一套完整的话术来的更快很简单直接更全面。其实做销售没有那么困难，每个人只要是有正常的思维，足够努力都可以成为TOP，最后其实客服性的销售我个人以为还是通过服务上打动客户，多组织一些让客户看到从你这边成交的‘优惠’逼客户一把！管理很重要！！
1. 售后的基本业务一定要熟练，各种产品功能 效果等等 一定要有问必答，且能根据客户的需求给出专业建议
2. 一定要先了解清楚客户的需求，再去推销产品，给他的一定是让他感觉最合适的而不是你标价最贵的
3. 一定要留下客户的联系方式，不管什么方法。留下一个就有机会后续跟进成交
说三点。
1.装成客户打电话或者通过聊天工具跟竞争对手联系，看看人家是怎么引导成交的。这需要做好三小点，一是数量级要够，比如打50个竞争对手的电话起。二是要录音，方便事后反复挖掘对手用的高明的话术。三是对手做的好的一定要记录下来，用笔写下来，边写边感受一下。
2.不断的演练，把别人感受的套路拿来了，但是效果不佳？因为没有变成自己的套路，没刻进自己的骨髓。怎么办？一个字，练。不断的重复是快速掌握知识的不二法则。专门花时间进行团队演练。换角色演练。
3.一定要表现自己的专业。客服看似是个简单的职位其实不简单，比如我去超市买电饭锅，我问功率多大，耗电如何？她只会说这是大牌子，就是好。好***啊，你连我的需求都搞不清楚，如果你是重要商品的客服，我一看你都不如我专业，我就不想跟你聊下去了。
到此，以上就是小编对于网店客服给你的启发的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服给你的启发的1点解答对大家有用。
