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从事淘宝售前客服是怎样的一种经历?
毕业后从事淘宝售前客服是怎样一种经历?
读了三年又三年,我既庆幸自己毕业了又难过自己还想继续学习。现实的分割点总是把我的想法分隔的那么快,父母供我读书已经这么久了,我是时候开始工作还学费给父母了。 在6月1号,我开始了我大专毕业后的第一份工作-淘宝售前客服。 视频加载中...
来描述一下这份工作,月休四天,节***日休息五天。有白班和晚班,倒班制,半个月换一次班换班的时候会安排你休息一天,简称调休。新人刚来是上白班,为了尽快上手。如果此刻的你能看到第一天上班的我你会发现,有一个人会站在我的身后告诉我如何回复买家消息,等你遇到的问题差不多都教完你是如何回复之后就要靠你自己回复了,虽然知道大致的答案,可是回复的时候依旧会内心咯噔一下很慌,害怕出错。
每天战战兢兢的度过,每度过5天或者和10天我都会鼓励自己是最棒的。我懂得了如何回复买家的消息,终于在6月22号的时候我可以独自上手淘宝售前客服这份工作了,我的班次已经修改为晚班:从16:00-00开始去公司打卡上班,由于公司规模不大,人手也是交替的刚刚好,晚上只有我一个人在工作虽然特别打瞌睡,但还是按捺住了自己的睡意扛到了00:30下班,新手售前淘宝客服独立上手接替晚班第一天顺利度过喽~
时间越久就越能磨练一个人的,我发现了提高淘宝售前客服速率一个小窍门,用百度输入法找到属性设置-自定义短语可以添加你想要输入的话术,设置快捷键就可以一下子打出来了,例如:“在的亲,有什么可以帮助您的吗?“直接设置为快捷键Z,在键盘上一按就出来了,提高了很多的工作效率。
当碰到我不会或者是遇到比较少的问题的时候,我会用很傻的办法,拿一本本子记录下来我遇到的问题,似乎这样它才不会从我的脑海中跑掉,别人说我很勤奋,可只有我自己才知道这只是笨人用的笨办法而已,如若能向它们那样记住,我又何必写笔记呢。
7月我收到了毕业后自己转到的第一桶金,底薪+提成+餐补=总工资,餐补是固定的,我们公司是按照:一天补两餐,一餐补12元,一天补24元来计算的。一个月30天除去休息的4天也就是26天乘以餐补24元每天=624元,由于工资很少我每个月又要还学费给家里,所以一天的餐补24元是没有用来点外卖的,都是自己随便做点东西吃,有时候甚至没有吃饭。
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