网店客服的快捷短语,网店客服的快捷短语有哪些

交换机 2024-10-30 35 0

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的快捷短语的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的快捷短语的解答，让我们一起看看吧。

淘宝卖家快递设置语怎样写的简洁通俗？
菜鸟裹裹礼貌用语？
高级服务员话术？

淘宝 卖家 快递 设置语怎样写的简洁通俗？

分为售前用语和售后用语。

售前用语：开头语

（一般是您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢这类似的）、

具体产品的答疑

（图片来源网络，侵删）

（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）

关于你们服务的快捷键

（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题设置一些相关的快捷用语）

结束语，也叫作告别语

（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆。）
（或者是期待您的下次光临，祝您心情愉块）

售后用语：

（图片来源网络，侵删）

这个一般是顾客购买了你们的产品，然后要退货或者是产品有问题、漏发啊等等问题，一般是有快捷键白天转售后客服（好的，您稍等哦，这边为您转接我们售后客服）、晚上转售后客服（亲爱的，我们售后客服上班时间（工作日上午8:30-下午5:30），还麻烦您在这个时间点联系我们，售后客服一定会给您满意的答复和解决方案，给您带来的不便非常抱歉呢，还望多多理解和支持）、退货地址、质量问题等大致就是这几块了，如果有需要的话，你还可以再分细一点。

菜鸟裹裹礼貌用语？

菜鸟裹裹话术一:面对新客户时 xx先生/女士您好!我是中通快递菜鸟裹裹配送员小X,以后对配送这块有任何问题都可以联系客服(名片),将及时为您解答。 

配送前预约 A. 您好,XX 先生/女士,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,您的包裹准备为您配送,请问您稍后方便收货吗? B. 我大概在xx-xx 分钟给您送到,请您保持电话畅通,谢谢! C. 非常抱歉,我暂时无法告知您准确时间,但配送前我会给您致电,请您保持电话畅通,谢谢!(配送员不能给出准确送货时间,基本适用于促销期间)

配合开箱验货 A. 您好,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,请问您是XXX 先生/女土吗?这是您的包裹请您验收。 B. 老年人(根据各地风俗习惯应称呼为“大伯”“阿姨”)这是您的包裹请您验收。

（图片来源网络，侵删）

到付商品询问付款 A. 您好,您的包裹金额是XX 元,请问您是现金还是刷卡? B. 刷卡:请您核对金额,并输入密码,谢谢,请稍等,需要您在刷卡单和面单上签字,请您用正楷签名以方便我们辨识,感谢!(客户刷完卡时)请收好您的卡和凭条,谢谢! D. 付现金:您好,您付的现金XX 元刚好(需要找您XX 元,请您拿好,并核对清楚) 配送结束(带垃圾下楼,增加客户体验) 请收好您的包裹,如有异常您可以随时联系公司客服给您处理, 感谢您选择中通快递菜鸟裹裹.如果您有生活垃圾,我可以一并帮你带下楼!……再见!