网店客服调研报告前言,网店客服调研报告前言怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服调研报告前言的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服调研报告前言的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝客服是一种怎样的工作？
2. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？
3. 淘宝客服待遇怎么样？有前途吗？

淘宝客服是一种怎样的工作？

我觉得做淘宝客服十分考验一个人的综合素质。

首先，做客服打字速度一定要快，像那种比较大的店铺可能客流量会很多，会同时有很多买家过来询问问题，所以这必须要求当客服的能够打字迅速，不然你根本应付不了那么多的买家。其次，做淘宝客服必须得有一个好脾气，这是一份十分打磨人的心性的工作。在做客服的时候，往往有很多买家说话会比较冲，而且可能因为一件小事就开始对客服态度变得很差，比如你回复得慢了或者东西没到之类的。每天那么多的买家那么多的接待量如果没有好的脾气就因为买家说了你几句你就生气的话真的很得不偿失，而且还会造成店铺出现差评影响声誉等情况。最后，淘宝客服必须要对公司的在架商品 足够的熟悉，这样才能在买家向你咨询问题的时候能够反应灵活迅速做出解答。

淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？

1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意 岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。

淘宝客服待遇怎么样？有前途吗？

不同的城市待遇有不同的，我有一个朋友在广州自己开淘宝，他说之前找到客服一般都是5-6k，包吃住我在武汉这边 底薪一般是2800-3000，加提成 4000左右，高的5000吧，有的包吃住，有的不包，也不会入职就买五险

最主要的是很多都要求上夜班的 看你能不能做了，不过很多公司上夜班可以报销车费或者在家上班

前途一般吧 主要是看公司发展规划怎么样 不过如果公司产品是你喜欢的东西 买东西倒是便宜不少😁

到此，以上就是小编对于网店客服调研报告前言的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服调研报告前言的3点解答对大家有用。

标签： 淘宝 店客 调研报告