大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的政策建议的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的政策建议的解答，让我们一起看看吧。
网店客服工作要注意哪些？
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长
客服外包这一块该怎么做？
客服外包服务 是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。题主所扮演的角色是第三方，既要服务好买方，也要服务于卖方。
我们这里说的外包客服，是广义上的，是指全方面的客户服务而不是单指客服的岗位。对于买家来说，买你负责的商品，你身为真正的卖家的出面人，是必须服务好的，他就是在你这里买的东西，东西到底是谁的，他究竟在和谁做交易，不重要也不关注。在售前，售中及售后过程中，客服都要为客户服务，哪一环没有做好，就是为下一环埋下了隐患，就有可能无法成交。你卖的是什么，东西怎么样，买家都是些什么样的人，怎么才能更好地去和买家沟通，这些都是外包客服需要去考虑去规划的事情。
而对于真正的卖家，也就是外包客服的雇主来说，他的东西卖出去了，销售量提上去了，客户满意率达到了，他也就不需要再多管什么。外包客服所需要的，就是提供雇主想要的各种数据，达到甚至超过雇主最开始签约的时候的要求，双方也就合作愉快了。
题主问道，是先铺摊子还是先揽业务，个人觉得是需要先揽业务的。揽了业务到手了，你才知道要去找什么样的人来做这个岗位，知道要求你才知道怎么去努力的。如果你先铺摊子，把人给找齐了，再去找业务，却发现之前找的人不符合现在业务的要求，也是比较难做的。这就好比我们需要先知道我们的目标是什么，才能一步步去实行一样的(话说我司现在做的项目似乎也是先将这个项目争取来了，再慢慢一步步完善的，但现在客服服务流程就已经很系统化了。多去参照别人的经验也是很不错的方式)
当然，如果题主很是厉害，能同时兼顾那也是极好的。
顺手一答，全是大白话，专业人士见了莫喷莫见怪～非专业人士看看就好，学习的话还是建议寻找专业人士了(๑• . •๑)
♂我就是很想配张图，图源于网络。
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3.从客服资质来看
经营网店应如何管理好客户关系？
以前一直做实体店的客人，不惧投诉，想爱就爱，想恨就恨。没有太多的爱意情仇，10来年下来，客人都比血缘关系的亲戚还亲，不虚伪，平常说话的声音都要高几分贝。现在………不敢，电商时代拼的是服务，进店的是宝宝，询价的是大爷，买产品的是祖宗。记得，一定要好评，要不全白费了。
个人网店客户管理要如何处理和维护。
首先我们的网店客户都是一步步积累起来的，正是不断的积累，沉淀才有了这些客户，就像淘宝一样，有了老客户的不断支持，才有了店铺流量的倍增和提升。
所以我们的管理和维护应从老客户抓起。
1.建立属于自己的客户数据库
当一个客户与你完成了交易，不仅仅是店铺的利润，电话，地址。还有客户的购买取向都是你的***营销点，但是随着时间的变化，客户的这些资料可能会丢失，所以我们需要建立一张客户资料表，管理客户，进行针对的营销和推广。
2.利用数据库信息和客户建立良好的伙伴关系，例如营销学里，情感式营销，人是感情动物，顾客就是上帝，没事多进行沟通，问候，交流，就是粘性很高的顾客了。
3.定期进行客户回访，如果客户过生日或者重要节日，可以进行问候，选择性的进行礼物推荐，达到营销目的。
4.有新款时及时给客户进行温馨提示。方便客户关注到店铺的动态信息
每个行业的商家在管理店铺在经营过程中都会接触大量的客户，这些客户不仅消费习惯不同，而且体验和意见也不尽相同。所以我们都必须进行区分和整理。也是我们的营销反馈，可以说商家对营销的模式，大部分依据是来自客户的反馈客户的反馈能够有一定的借鉴意义。
还有忠实的消费客户一定要进行会员管理，只有这样才能深度挖掘出客户价值，把我们的产品源源不断的推送给客户。
以下关于对网店客户的管理经验：
1.在售后在一个月内做三次服务性的回访，就是在客户收到货物之日起的三天之内第一次回访，询问客户产品是否合适，还有哪些需要改进的地方，是否出现需要退换货的情况。第二次在第一次回访后的十天之内再次做回访服务，询问使用情况怎么样，有哪些问题需要解决。第三次回访就是在以后的15天之内再次问候并感谢客户的支持和信赖，祝客户用的愉快！
2.在服务完三次后平时就不要多打扰客户，如果遇到重大节日，就要提前一天给客户发祝福语（这是最低境界），其次，是提前一天给客户发个节日祝贺的红包（这个根据客户能给你带来的收益比例发或者根据节日的含义来发，一定要是一个真实的红包，不是购物券什么的），最后就是选择你自己认为的大客户，在节日在重大节日前一天给客户邮寄一份礼品，这些东西一定要提前一天到达，因为节日前一天收到的祝福信息少，就能增加客户注意力，如果你送的是红包或者礼品就能够显得与其它的公司只发和信息实在多了，提前一天避免了在节日当天对你的注意力会淹没到大海中，而且还让客户在节日当天没收到一个信息就想起你的与众不同的周到的服务！
3.学会和复购的客户做朋友，可以加他们的微信，隔三差五找他们聊天，关心他们的生活，建立更高的信任度，给他们真诚的微笑和服务！
总之，对于客户我们要学会感恩，学会传递发自内心深处的爱给他们，一次感受不到就两次，两次感受不到就三次，只要你是真诚感恩客户的，早晚他能感受到。就像雷军说的一句话：我们只要有一百处为客户着想，客户一定会看到其中的一些东西。
到此，以上就是小编对于网店客服的政策建议的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的政策建议的3点解答对大家有用。
