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去面试,淘宝客服,应该怎么介绍自己,我初中毕业,词穷,怎样才能面试成功?
我觉得客服 首先你肯定普通话要标准,不能带有任何口音的,不管你是电话客服还是在线客服的,难免多多少少会和客户电话沟通的,你的普通话不好,会将低公司的形象,并且也会让客户怀疑你的专业度 其次,一定要有良好的表达能力,你说的话,客户都听不懂,不能理解你的意思,肯定也不行 最后,就是要有会倾听的能力,你可能会觉得谁还不会听话呢,我说的是需要你能听出来客户的弦外之音,有的客户说一句,客服就知道客户来访的意图了,有的客服可能需要客户说十句才能理解,这就是差距
要面试淘宝售后客服,一般会问什么问题,有什么需要注意的吗?
我面试其实不太看中经验之类的,相反我更喜欢带新人,我一般比较关注是否有耐心,毕竟这也算服务业,尤其隔着屏幕,碰见奇葩的概率是挺大的 来自职Q用户:聂女士肯定会问有没有这方面的经验,打字速度快不快 一分钟多少 来自职Q用户:施先生
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