大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于实体店客服与网店客服的区别有的问题，于是小编就整理了2个相关介绍实体店客服与网店客服的区别有的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
实体店和网店电器有何区别？
实体店和网店电器有区别。
因为实体店电器可以现场试用和咨询店员，购物体验更加直观；而网店电器可以在家里购买，价格相对更优惠，而且搜索范围更广，更方便比较不同品牌和型号的电器。
此外，在售后服务和退换政策上也有所不同。
内容延伸：实体店与网店在销售模式上有较大的差异，但随着线上线下的结合趋势，越来越多的品牌开始开设线上商城，通过多种渠道提供给消费者多元化的购买选择。
1、店面要求不同。电商电器销售对店面的要求很低，不需要在好的地段和门面；而实体店电器销售则需要在较好的地段。
2、退货要求不同。实体店销售在产品出现质量问题时才可以将产品退还，而电商在网络销售的产品是7天内无条件退货的。
3、客户群体不同。实体店主要的客户群体是当地的人，而电商网络销售的客户可以是全国各地的人员。
购买流程不同
无论我们是在网上商城买家电，还是到实体店买家电，流程都是基本一样的。在网上商城购买后，网上商城会分配给我们所在地区的仓储物流来送货，并且安排专门的安装人员来进行安装；而在实体店购买的话，实体店也会安排仓储发货，并且安排人员来进行安装。
最明显且最重要的区别就是价格不同。
购买网店的电器之所以吸引人，除了它可以足不出户送货上门外，还得益于它超低的价格。因为网购家电不需要场地租用费，销售人员工资，所以说它的价格肯定会比实体店便宜。成本优势太突出。
1、种类不同
实体店出于店面面积、产品利润、员工业务能力等多方面因素考虑，通常只出售该品牌的最新款产品，越大的门店（比如电器商场），所出售的产品也就越新。
网上门店出售的产品种类就比较多了，通常是三种：商场同款、老款产品、专款产品，消费者可以根据不同的需求进行选择。
2、质量保障不同
品牌实体店的产品质量相对有保障，渠道相对正规，产品眼见为实；
而网上部分卖家的产品会出现***冒、以次充好的现象，因此网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台。
3、便利度不同
去实体店购买家电，需要消费者本人去店内挑选，相对网上买需要花费很多时间和精力；
而在网上购买，消费者只需要通过手机或电脑就可以操作，购买后通过快递送货，相比实体店节约了很多时间，更加便利。
到此，以上就是小编对于实体店客服与网店客服的区别有的问题就介绍到这了，希望介绍关于实体店客服与网店客服的区别有的2点解答对大家有用。
