网店客服助理岗位职责,网店客服助理岗位职责是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服助理岗位职责的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服助理岗位职责的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商运营助理主要工作？
2. 电商客服主要做什么？

电商运营助理主要工作？

电商运营助理工作内容:

1.协助部门电商平台所需商品的上架处理,优化商品信息;

2.协助部门完成日常工作业务中的所有流程***物处理;

3.协助客服部处理线上店铺处理订单、售后;

4.代表运营部门与产品、仓库、客服部门进行沟通,保证信息准确、流畅;

5.协助运营部各平台店铺需要协助的紧急事务;

6.协助部门同事达成对内对外的沟通事宜及行政事物;

7.运营部其他相关工作。

电商客服主要做什么？

电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

电商客服的日常工作包括以下几个方面：

1. 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
2. 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
3. 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
4. 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
5. 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
6. 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
7. 负责并每天出具电子商务报告。
8. 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
9. 在各个知名商业网站发布供应信息。
10. 网站后台管理与维护。
11. 客服洽谈、跟单与订单处理。
12. 找客户资料和电话营销。
13. 找[_a***_]开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

具体的职责可能会根据公司的业务和需求有所不同。

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

到此，以上就是小编对于网店客服助理岗位职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服助理岗位职责的2点解答对大家有用。

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