大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝网店客服服务方案的问题，于是小编就整理了3个相关介绍淘宝网店客服服务方案的解答，让我们一起看看吧。
淘宝商家违规申诉不成立怎么办？
那就证明用户提供的投诉证据不充分，或者有删减伪造之类。并不是用户随便投诉就能投诉成功的，商家那边也是可以反驳的，申述不成功肯定是商家那边提供的证明更为有利。
如果用户不服判定的话，可以再找客服申述，但是要提供更多有利自己的证据，不然是无法通过申述的。
通常淘宝卖家违规申诉只有一次机会，若未在规定时间内申诉，或申诉失败，是无法进行二次申诉。这样的话卖家只能接受处罚，并对违规商品进行整改，避免下次再出现处罚。
但一些违规是可以通过考试解除违规的。像是滥发信息违规申诉失败的话，若仍在考试时间内，卖家可以进行考试通过解除违规措施，但同样是有次数限制，卖家需谨慎使用。
1）认真选择申诉场景。进行申诉时都需要卖家选择申诉场景的，大家要根据真实的交易情况进行选择；如果申诉场景选错了，可以在申诉留言中说明情况，不用过于担心，淘宝是会通过多维度进行审核的。
2）按要求上传凭证。根据对应的申诉场景，上传对应的凭证。一定要在规定时间内准备齐全申诉凭证，否则就会失去一次宝贵的机会了！
3）吸取本次失败的经验。如果申诉不通过，通常在【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】中，卖家可查看申诉不通过的具体原因，要吸取本次经验教训，若下次再遇到同样的违规要申诉时，就要更加谨慎去对待了。
淘宝客服能拉黑顾客吗？
千牛可以拉黑，但是拉黑只是不能对话，买家还可以正常拍下。淘宝最近有出一项云标签政策，就是卖家可以给不好的买家打云标签，如果有多个卖家给这个买家打了标签，淘宝会对这个买家有相应的措施。
如何做好一个电商客服？
方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况***用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。
到此，以上就是小编对于淘宝网店客服服务方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝网店客服服务方案的3点解答对大家有用。
