大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服怎么和客户沟通的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服怎么和客户沟通的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗？
第一就是响应要及时，礼貌亲和待人，做到有问必答。第二个就是可以想他人所想，善意的提醒店铺的一些活动，比如可以领券在购买，收藏会有小礼物赠送等。第三个就是要知晓他人问题背后的诉求点，正确解决其后顾之忧。比如询问尺码的，一般都担心不合身，这个时候你可以根据身高体重推荐，还可以说明店铺7天无理由退换货，只要未签收，退换货是有运费险的，这样顾客的疑虑就消除了。第四个就是一些表情和撒娇语气的巧妙运用，遇到一些很总是在讨价，总是想要更多赠品的难缠客户，可以适当地发些表情回复。
客服技巧：
1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。
2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。
售后服务：
1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。
我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。
详情见：***s://***.toutiao***/i6692754798493565452/
客服与客户沟通开头语？
如果是接线员：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您？”
如果是外呼员：您好，我是**公司的访问员，我们公司目前针对**做一下访问，非常感谢您能在百忙之中接听我的电话，请问打扰您**分钟的时间可以吗？
奶茶店员工应该如何与消费者进行有效沟通？
任何的服务人员都应该了解自己的工作职责，我们做的是服务，就需要很好的提现服务性，与客人的沟通，需要了解客人的需求，明确清晰给予客人回复，畅收畅付，备餐，询问客户还有没有其他需要，适当推荐商品提升客单价
在引起兴趣过程中，店员要做到不能引起顾客反感，可以用微笑和赞美的方式来交流，记住，自然的微笑和合适的赞美顾客是销售的开始。在产品推荐过程中，要因客而异，可根据顾客的年龄来推荐产品，也可根据季节或者天气来推荐产品，一般一次产品推荐不能超过3款，价格可以不一样。
在售中环节，主要的沟通是解决顾客提出的问题，比如优惠卷的使用，等待时间，确认产品购买的数量和品种等。在这个环节，店员要保持耐心，要认真及时的确认和解答顾客的问题，不要出错，可适当做些连带销售。
在售后环节，主要的沟通是提醒顾客使用产品的注意事项，欢送顾客离店等。在这个环节，要让顾客感觉到你的认真态度和对他们的重视。清晰的告知顾客产品的使用注意事项，并用礼貌用语欢送顾客，如有小礼品可和产品一并送给顾客，或者在顾客离店的时候送给顾客，给顾客有个好印象。
总之，在店员与消费者的沟通过程中，要注意倾听顾客的问题，保持微笑，保持礼貌，整个沟通过程要让顾客觉得店员对他的重视和关心。
到此，以上就是小编对于网店客服怎么和客户沟通的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服怎么和客户沟通的3点解答对大家有用。
