大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务有哪些内容的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服服务有哪些内容的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
怎样做好网店售后工作？
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解） 坚持一下原则： 1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则 2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动 3：为客人设身处地的去想 4：将亏损减到最低 5：要顾及后果地去处理 6：不会影响公司形象，而又留得住客人 7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司 8：不畏强权，有原则 4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以***用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。 5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！ 6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
淘宝开店如何做好售后服务？
刚刚换了一个售后客服。可是还是不行，很多年轻人太过心浮气躁，很容易跟客户杠上。 其实客服必须把自己当成是客户，站在客户的角度来解决问题。但是很多时候代表着卖家必须赔钱。 所以切记产品一定要保持一定的利润空间，要不然你没办法搞好客服。 方法其实都是那几个，再发一次给客户，送礼，免邮，退款。。还有无数的对不起。。客服最重要的是态度，心态要放低。
完善售后服务最快的方法就是去了解同行遇到的问题，可以***取直接联系的方式，也可以选择几个店铺在评论区筛选其常见的售后问题的方式。
选择几个售后服务做的较好的店铺，将自己店铺遇到的问题重现在他们店铺，看他们是如何让解决的。
做售后服务首先要注意的就是态度，解决问题的态度，不要尝试去拖延时间企图让顾客放弃。拖延往往会激起顾客的愤怒，觉得你在挑衅他们的智商，解决售后问题除非你有足够的证据证明此事你不用负任何责任，否则就对顾客拿出百分之二百的敬意。
有些顾客就算你充满敬意，拿出了不错的赔偿，他们也会充满正义感的去投诉，***。售后处理一定要快，要让顾客满意，一定要给售后处理人员一定的权利。买了你几百元一件的东西，收货后发现货物有点瑕疵，售后客服上来就甩给客户一句“给您3元赔偿可以吗”，客户不想抽你都是心理素质好。记住遇到任何问题都不要因为沟通和服务态度问题把客户惹毛了，否则不论是你的责任，还是客户自己的责任，只要客户投诉到小二那里，你有99%的可能将全部承担。
到此，以上就是小编对于网店客服服务有哪些内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务有哪些内容的3点解答对大家有用。
