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如何看店铺客服回应率?
天猫想要想要的回应率是多少?天猫旺旺的回应率。业务是否繁忙。店内是否有促销活动。客服的工作量。高峰流量。非人为原因,比如上厕所接电话。一般15秒是个极限,超过15秒消费者会不耐烦。根据这个限度和店铺自身情况,可以制定考核标准。旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。
工作台从哪里看客服回复率?靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】。在此页面往下拉,点【咨询体检】,即可看到给出的分析以及建议。值得注意的是:自动和服务助手不会统计为有效回复,且服务助手会作为独立号统计次数。至于有效回复,包括店小蜜和人工(店小蜜***回复和手工回复内容)。
生意是否繁忙。是否店内有做促销活动。客服的工作量。流量高峰期。非人为原因,比如上厕所接电话。一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。阿里旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
天猫客服回复率在哪里查看?旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)商家可以进入卖家中心首页鼠标靠近顶栏导航【店铺】点击【体验报告】中查看。
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