大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店运营模拟客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店运营模拟客服的解答，让我们一起看看吧。
现在人工智能越来越普遍，对此您怎么看待国内各行业外呼业务发展及客服的职业发展？
1，外呼和客服业务发展，很早之前就可以半自动，呼叫中心的语音菜单(如中国移动的10068，查询余额请拨0，查询话费详情请拨1……）和客服即时消息的自动回复菜单(旺旺卖家收到买家询问后，自动回复一串说明）等，但是这个只能过滤掉简单的通用的问题，涉及到具体问题，还是需要人工处理；
2，人工智能发展很快，是否有可能取代外呼和客服业务? 要解决两个问题——听懂话和回复恰当的话。
3，听懂话：这就涉及到自然语言处理，语音语义的处理。NLP-Natural Language Processing，自然语言处理，最新的数据是会议中的语音语义识别正确率达到了60%以上，离同声传译的水平还是有很大的差距，科大讯飞前两年股票飞涨，也得益于大家对NLP的看好，实际情况是还没有突破超越人本身这个阈值，这也是科大讯飞前阵子闹出同声传译用人替代机器传译***的丑闻的主要原因，没有突破阈值，就还没有办法证明这条路100%走得通，到底什么时候能够突破，预计不会太久时间，照现在这个趋势，3～5年时间。
4，回复恰当的话: 微软，腾讯等的聊天机器人已经测试了很多年，效果基本可以做到以***乱真，不能100%替代，但是确实可以替代95%以上，语音回复原理是一样的，无非是把文字转化成语音，这个也没有任何的技术难度，谷歌助手甚至能模拟人的感叹语气。
5，综上，人工智能会在外呼和客服行业逐步取代人工服务，但是目前还没有实现，在未来三五年就会实现，已经在从事这个行业的个人，还有3～5年的职业寿命，重新投资进入这个行业的公司，不会有太好的前景。
企业中的基层销售是如何培训的，培训的结果还满意吗？
我是一位营销培训和咨询师，是《营销总监成长记》的作者。我来谈谈这个话题，对企业基层的营销人员培训。从方式上说，主要有线上培训和线下培训两种方式。线上培训主要通过手机端或者PC端或通过远程教学，或者观看线上视频。这种方式虽然节约成本，但是体验感互动感比较差，而且学习的东西可能比较宽泛，针对性不强，毕竟不是定制的课程，还有对营销人员的监督考核比较弱，许多的学习会流于形式。
线下培训的好处是员工集中学习，我在为企业做的中基层线下培训课程，比如《冠军销售》，《大客户营销》，《狼道团队打造》等等往往培训的内容都是针对企业的具体需求，而开发的针对性课程。而且课程现场还可以加入互动讨论，情景模拟，课后还可以进行考核，尤其是这两年我推动的行动学习学习之后呢，根据学习的工具和学员遇到的问题再做阶段性的辅导和跟进，让学员的学习，知识和能力进行有效的转化。这样的学习效果就非常好！
业务员对企业是冲锋陷阵的前方“士兵”，他们的作战素质、能力决定企业是否有竞争力，能走多远。业务员的素质一方取决于个人，另一方面需要企业培训，能力也是如此。
企业培训业务员一般从以下几方面进行，首先，企业基本要求培训。如业务员了解这个企业基本情况及成长历程（业务员可能在应聘岗位时已经了解，那只是很浅的了解），企业文化，以什么准则来评价大家做事，以什么依据评价员工的行为，了解这些业务员会朝这个方向努力，约束那些与企业价值观的个人行为，如果企业不宣贯这些内容，业务员即使犯错了，他不知道错在哪里，因为没人告诉他，特别是这种错犯在客户面前，那对企业就是不可挽回的损失。
业务了解清楚企业的历程和企业文化，在向客户介绍企业也会很清晰，客户能从业务员口中了解到更深次的企业。
第二，管理规章制度。如，出差如何申请，差旅费规定标准，费用如何报销，业务员催货款不能收现金，业务费用结算标准，业务员业绩考核规定，客户接待标准，坏帐货款管理规定等等。
业务员通过这些培训，他们就知道在销售过程、回到公司要做些什么，什么不能做。
第三，产品知识培训。一个业务员到公司接受了公司文化、制度培训以后，就要下车间呆上2——3个月，熟悉公司所有的产品品类、作业工序、关键参数、[_a***_]材料、质量标准、常见问题分析及处理措施，只有充分了解了这些才知道如何给客户介绍产品，客户问的问题才能回答出来，否则业务员去客户那里，不知道介绍什么，客户问产品不知道回答什么，客户还敢和你合作吗？业务员不但能与人拉近距离，还必须是半个产品专家。
第四，销售管理培训。如何收集客户信息，拜访客户，签订合同，收定金，下订单，跟踪货物进度，组织发货，与客户对帐，送发票，收款，退换货，质量问题处理，售后服务跟踪等一系列流程要非常清楚。
第五，业务技能培训。如何推销自己，如何见客户，礼仪准备，准备资料，如何报价，如何收款，如何逼单，遇到刁难客户如何应对等一系列培训，业务员掌握一些基本的销售技巧，在通过他在实战中摸索、总结，就会不断提高自身的业务技能。
通过以上阶段的培训，业务员对公司各方面的规定、要求，产品，流程，技巧都有了一定掌握，对他们去开疆拓土是有很大帮助，否则他们会走很多弯路。
到此，以上就是小编对于网店运营模拟客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店运营模拟客服的2点解答对大家有用。
