本文目录一览：
- 1、客服咨询双十一活动规则错误做法是
- 2、电子商务客服不能犯的错有哪几点
- 3、客服人员容易犯的错误有哪些以及相应的解决策略?
- 4、淘宝客服年终工作总结个人2022(合集6篇)
- 5、作为一名网店客服在客户咨询时千万不能用哪类词来回答为什么?_百度知...
- 6、淘宝客服骂人具体会有什么惩罚
客服咨询双十一活动规则错误做法是
找客服咨询双十一活动规则时，以下是一些错误的做法需要避免：粗鲁和不尊重：当与客服人员交流时，保持礼貌和尊重是非常重要的。避免使用咄咄逼人、侮辱性或冒犯性的语言。
将内部分享的活动细节告知客户的做法是错误的。正确的做法是引导客户在帮助中心，寻找对应的公告，严格按照sop/公告输出口径，回复用户。淘宝双十一活动时间为11月11日0：00至11月11日24：00，持续24小时。
客服岗位分工 因为在大促的不同时期对客服的咨询和处理内容是不同的，活动期间咨询类问题的占比较大（订单咨询、发货退货），所以我们的岗位分工一般也会区分一下活动期和售后期。
这时候，大家就需要看本文了，小编教大家怎么进入双十一招商入口，有两种方法： 活动招商入口将会在【商家中心】-【营销中心】-【官方活动报名】页面展示，建议大家关注改页面即可。
电子商务客服不能犯的错有哪几点
忌让顾客等太久。与顾客谈话时忌冷淡。与顾客沟通是忌争辩。与顾客交谈时忌质问。与顾客交流时忌命令。与顾客谈话是忌直白。与顾客沟通时忌批评。
电子商务客服不能犯的错有如下几点：不要强硬的拒绝客户。不要与客户激烈的争吵。不要讽刺客户与指出客户错误。不要坚决不承认错误。
二）没有耐心 案例：无需 结论：有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。切忌象我看到的一些店主回复“怎么样，我也为你服务半个多小时了，买不买啊，不买就别问了”。
不知道 或 不清楚：这样的回答会让客户感觉你对产品或服务了解不够，缺乏专业性和可靠性。 不可以 或 不能：如果客户询问某种服务或功能是否可行，直接回答不可以可能会让客户感到不满意。
在职场中，最不能犯的错误之一是缺乏职业道德和职业操守。以下是一些常见的职业道德和职业操守问题：不诚实：在职场中，不诚实的行为是不被允许的。这包括说谎、欺骗、隐瞒重要信息、操纵数据等行为。
最不该犯的错误有 重复的错误不能犯。每个人在工作中都会难免犯错，一时的错误也许情有可原，但是接二连三犯下同样的错误却让人难以原谅。一次的错误可能是工作疏忽，或者是对任务领悟不够透彻，对环境不够熟悉等等。
客服人员容易犯的错误有哪些以及相应的解决策略?
1、可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了哦。
2、第一是坦率的承认没有听见，让对方重复一遍，表情严肃一些，一般第一次客户都会觉得自己说话的口音或者声音太小，都会重复一遍的。
3、分别根据犯错缘由，对症下药，果断决择行动。每个人的性格不同，做事风格也不一样，这就导致有些工作对性格有特别的要求，不是所有人都能胜任。
淘宝客服年终工作总结个人2022(合集6篇)
1、淘宝客服年终工作总结个人2022（篇一） 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
2、淘宝客服人员年终工作总结范文大全6篇（篇一） 时间匆忙，转瞬20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。
3、淘宝客服工作总结范文篇1 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。
4、下面是 考 网帮大家整理的《淘宝客服年终工作总结10篇》希望能够帮助到大家！ 淘宝客服年终工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
5、电商客服2022年终总结范文【篇1】 时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
6、淘宝售前客服工作总结报告模板简短5篇（篇一） 淘宝客服售前术语 客服首先要做到“礼貌热情、及时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。 当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。
作为一名网店客服在客户咨询时千万不能用哪类词来回答为什么?_百度知...
不可以 或 不能：如果客户询问某种服务或功能是否可行，直接回答不可以可能会让客户感到不满意。应该试着提供替代方案或解决方案，以满足客户的需求。
天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加 赞美 即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
不能，这是淘宝体。为表亲切或拉近关系，通常卖家都会亲昵地称呼顾客为“亲”，但似乎不是所有顾客都喜欢被称为“亲”。亲，是淘宝交易***有的称呼，也称“淘宝亲”。最早的来源似乎就出自淘宝卖家对买家的称呼。
淘宝客服骂人具体会有什么惩罚
客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的；一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天；情节严重的每次扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
法律分析：处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
法律分析：会有赔付，但是赔付一般为300元。客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的；如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿；如果投诉不成，可以去***进行起诉，维护自己的合法权益。
