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网店客服的分类不包括
售前咨询不属于网店客服售后工作范围。根据查询相关资料信息显示：网店客服售后工作范围包括物流查询、商品维修、退换货服务，不包括售前咨询。
跨境电商客服的工作范畴不包括销售促进。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。
概念和工作内容区别：传统客服：指通过电话接入提供服务。电商客服：指通过在线接入提供服务，这里特指天猫，京东、独立商城的实物商品零售客服。
电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务。相同点：传统客服与电商客服的工作职责，都是帮助和服务客户做好售后和咨询工作，都需要与客户进行直接接触和交流，为客户解答关于产品和服务的各项问题。
跨境电商客服的工作范畴不包括
1、跨境电商客服的工作范畴不包括销售促进。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。
2、售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。
3、客服需要对所有客户（包括潜在客户）信息进行登记，并与之前已记录的客户信息做对比。
4、电商客服是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员。电商客服的主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。电商客服管理包括售前、售中、售后。
5、保险范畴。跨境电商业务中的“三单”就是商品订单、交易支付单、快递物流运单。不属于跨境电商三单范畴的是保险范畴。“三单”信息就是海关公告中的交易信息、支付信息、物流信息。
网店运营的职责不包括
1、店铺运营 包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。
2、网店运营总体来说指的是基于网络店铺的运营工作：市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。
3、网络运营部岗位职责1 协助部门经理做好运营管理的相关工作。 协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章***等。
淘宝客服做什么的?
淘宝客服工作内容如下：进行日常的线上客服咨询工作。熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、[_a***_]、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作 淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。具体工作内容如下：做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
淘宝客服的职责和工作内容【一】 进行日常的线上客服咨询工作；熟悉产品，了解产品相关信息。
哪些内容不属于网店客服售后工作范围
1、售前咨询不属于网店客服售后工作范围。根据查询相关资料信息显示：网店客服售后工作范围包括物流查询、商品维修、退换货服务，不包括售前咨询。
2、告知店铺活动情况。网店客服售后工作范围是进行售后服务、及时解决客户问题，负责退换货、快递异常等售后问题的处理，不包括告知店铺活动情况。网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服。
3、不属于网店客服工作内容的有投诉处理。根据查询相关***息显示，属于网店客服工作内容的有接待客户，订单成交，欢送客户。
4、退运费属于网店客服售后工作范围。网店客服是指是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。
5、网店售后服务是指在消费者购买商品后，对商品的质量、使用、维修等方面提供的服务。
