大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于淘宝网店客服怎么服务的问题,于是小编就整理了2个相关介绍淘宝网店客服怎么服务的解答,让我们一起看看吧。
淘宝开店如何做好售后服务?
1、宝贝跟实际有出入。回复:亲,您好,我看了您拍的商品和我们的图片确实有一点点的小出入,这个非常的抱歉是我们工作的疏忽,没有及时的更新图片,给您造成误会,为了表示我们的歉意,我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们***消费的话我会给您适当的优惠哦!
2、没发票。回复:亲,我们店铺所有产品都是提供***的呢,可能是发货的小哥太忙了给忘掉了,亲也不用着急哈,我们这边再把***给您发过去哦,运费也是我们店铺承担的哦!
3、投诉***(主动解决,电话沟通)。回复:亲,您好,非常抱歉店铺给您带来了不快,看到亲在购物后台对我们的宝贝投诉***了,请问是哪些原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题,然后我们逐步跟进)。
4、买家不开心,给中差评。回复:亲爱的买家,感谢您购买我们的物品,我们非常珍惜与您的这次交易,如您收到物品后不喜欢或不满意,我们会无要求为您退换物品。
希望对你店铺有帮助,有电商疑问问玺妹~
刚刚换了一个售后客服。可是还是不行,很多年轻人太过心浮气躁,很容易跟客户杠上。 其实客服必须把自己当成是客户,站在客户的角度来解决问题。但是很多时候代表着卖家必须赔钱。 所以切记产品一定要保持一定的利润空间,要不然你没办法搞好客服。 方法其实都是那几个,再发一次给客户,送礼,免邮,退款。。还有无数的对不起。。客服最重要的是态度,心态要放低。
完善售后服务最快的方法就是去了解同行遇到的问题,可以***取直接联系的方式,也可以选择几个店铺在评论区筛选其常见的售后问题的方式。
选择几个售后服务做的较好的店铺,将自己店铺遇到的问题重现在他们店铺,看他们是如何让解决的。
做售后服务首先要注意的就是态度,解决问题的态度,不要尝试去拖延时间企图让顾客放弃。拖延往往会激起顾客的愤怒,觉得你在挑衅他们的智商,解决售后问题除非你有足够的证据证明此事你不用负任何责任,否则就对顾客拿出百分之二百的敬意。
有些顾客就算你充满敬意,拿出了不错的赔偿,他们也会充满正义感的去投诉,***。售后处理一定要快,要让顾客满意,一定要给售后处理人员一定的权利。买了你几百元一件的东西,收货后发现货物有点瑕疵,售后客服上来就甩给客户一句“给您3元赔偿可以吗”,客户不想抽你都是心理素质好。记住遇到任何问题都不要因为沟通和服务态度问题把客户惹毛了,否则不论是你的责任,还是客户自己的责任,只要客户投诉到小二那里,你有99%的可能将全部承担。
淘宝客服的聊天技巧有哪些?
客服一般分为售前客服和售后客服,售前客服对于买家的咨询要及时回复,不要让买家等太久造成客户的流失,回复语气要委婉,对于客户的疑问给与解答,可以像客户推荐一些产品以满足顾客的需求,在客户长时间未回复或者排下未付款的时候可以适当委婉询问下原因。
售后客服首先要做的是在产品出现问题的时候安抚好客户的情绪,了解出现的问题,及时快速的给客户解决,尽量做到让客户满意,避免因为售后原因造成一些中差评的出现。
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到此,以上就是小编对于淘宝网店客服怎么服务的问题就介绍到这了,希望介绍关于淘宝网店客服怎么服务的2点解答对大家有用。