大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服与智能客服优劣势的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服与智能客服优劣势的解答，让我们一起看看吧。
在线客服跟电话客服哪个轻松？
这个问题没有绝对的，主要是由企业的客户量来决定的，相对来说电话客服会比较轻松些。但是对于企业来说在线客服就比电话客服更有优势，一般来说电话客服一个客服只能服务一个客户，这样就无形中增加了用户的等待时间，和企业的人工成本。而企业每天需要接待大量的用户，解决用户遇到的问题，那么在线客服就可以实现一个客服同时接待多个客户，提高效率。
在线客服，可以为用户带来更多的便利，使用户在任何时间、任何地点都可以与客服联系，进行咨询。如客户在电脑上联系的客服，聊了一半有事要出去，那么依然可以外面用手机与客服联系，聊天记录实时同步，不会耽误之前的沟通。
谢邀。
客服相对别的行业，在岗精神压力确实稍微大一点。
在线客服和电话客服最大的不同只是同时接待线数量的不同。在线客服是一对多交流，需要同时处理不同的接待任务。相反，电话客服属于一对一，不需要同时处理多线接待任务。
不管什么形式的客服，都需要对所在行业的服务内容滚瓜烂熟，只有加强对服务内容及产品的熟练度才可以轻松下来。这个轻松是熟练反馈的轻松，而工作强度的轻松则根据不同的行业又有不同的标准。
人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么？
取代不会，但是会升级和改变客服这个行业。
首先，毫无疑问，人工智能会让客服行业发生巨大的飞跃。以阿里巴巴举例，近期就密集推出了给消费者的智能助理阿里小蜜，给商业24小时服务的店小蜜甚至还有东南亚用五国需要服务当地消费者的Lazada小蜜，这些人工智能加持的黑科技给了客服行业巨大的变化。
以良品铺子为例，这几年在线业务基本上保持每年80%左右的增长，人员数量需要不断的投入，成本也在增加。“去年年底盘点经营数据，做预算的时候就发现一个问题，去年在编客服的编制是246人，按照在线业务的增长计算，即使保持60%的增长，也得增加100多个客服，这是很现实的成本问题。今年的客服编制是230多人，明年有可能砍掉更多。”2017年，良品铺子将店小蜜作为人工客服的“替补式”服务，大部分在晚间和大促的时候启用，2018年开始，良品铺子尝试全天时间启用店小蜜服务，目前咨询转化率保持在51%。
效率的提升甚至在导购方面带来更大的转化率，都不言而喻。但是也应该看到客服行业这么多年的发展，它已经不是一个售后问题处理，纠纷解决的部门。在越来越的企业，已经把服务作为商业竞争的核心地位来看待，特别是在新零售情况下，线上线下融合，新制造的未来，更是以人为中心来驱动设计、销售和体验等所有环节。
所以，新零售下的客服已经不是原来的客服，数字经济下来的客服更是全面从后端走入了生产销售的所有环节。由此来看，人工智能不会取代客服，但会再次突破客服行业的已知概念，打开更多的体验想象空间。
当前人工智能领域确实是创新的热点领域，不仅IT互联网行业在向智能化方向发展，传统行业也在积极寻求智能化转型，这个过程使得大量的社会***、产业***和科研***在往人工智能领域汇集，人们对于人工智能的关注度也达到了一个新的高度。
人工智能技术虽然目前的关注度很高，但是从技术体系结构来看，人工智能技术尚未完善，或者说目前的人工智能依然处在初期阶段，很多人工智能技术目前也不具备落地应用的条件，这也导致人工智能技术被产业领域质疑。
实际上，当前很多企业之所以投入人工智能领域，并不是为了解决当下的问题，而是着眼于未来的布局，所以从这个角度来看，人工智能领域发展的时间线可能会很长，热度也会在这条时间线上有所起伏，这一点在人工智能技术并不算长的发展史上已经有了体现。
人工智能技术的发展并不是孤立的，当前的人工智能技术离不开算力、算法和数据，而这三点都需要一个完善的场景来进行支撑，随着云计算、边缘计算、大数据、物联网等技术不断发展和成熟，一些人工智能产品也会逐渐开始落地应用，这个过程可以看成是一个过渡，或者说是一个积累的过程。
从技术发展的时间周期来看，未来较长一段时间内，云计算、大数据、物联网技术将开始广泛落地应用，在工业互联网的推动下，物联网将构建起一个万物互联网的世界，而这正是人工智能技术发展的基础，万物互联的背后，一定是万物之能，这将为人工智能领域的创新带来更多的可能。
按照历史经验来看，消费互联网已经走过了20多年，目前依然是创新的热土，相比于消费互联网来说，工业互联网涉及到的内容更多，时间周期也许会更长，所以从这个角度来看，5年以后，人工智能技术也许依然处在落地应用的初期。
最后，如果有人工智能相关的学习问题和科研问题，可以留言探讨。
到此，以上就是小编对于网店客服与智能客服优劣势的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服与智能客服优劣势的2点解答对大家有用。
