大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服提升转化率的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服提升转化率的解答，让我们一起看看吧。
如何提高店铺转化率客服技巧之接待技巧？
00 跟随天猫10年 首先作为客服需要把自己家产品的非常透测.特别是卖标类产品的，举个例子比如卖剃须刀片.刀片用的材料 各个品牌的头片是否和本店刀架可以配套都需要去了解.根据顾客年龄 胡子硬度怎么样 推荐合适产品.三层刀片或者五层刀片.这只是简单举个例子.还要学会点销售技巧，很多有选择恐惧症的客户，你可以直接用ab法则来让他二选一.其他非标类产品比如服装的，讲究就更多了搭比如搭配学.对那些犹豫下单的客户 可以直接说本店今天搞活动满200-30元（例子），即使促使客户下单.对金额大产品一般客户可能会犹豫几天买比如大家电，这是客服就要每天登记下来这些客户.以后几天内做好客户跟踪. 创建于2018.3.9阅读0
客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。
给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。
客服称呼
一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。
善用表情
顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，***的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。
熟悉产品信息
客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。
礼貌热情的沟通
回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。
提高转化率之客服如何留住询问的客户？
销售型客服，每天客户的咨询量比较大，如何提升客户转化率，提升商机客户的成交，那么，首先，我们必须分析为什么有些客户迟迟不购买，大部分的原因在于你提供的价值没有大于他掏钱时的痛苦。
通常我们会把客户分为潜在客户、把潜在客户变成了线索，经过了收集信息、寻找线索和判断线索状态几个步骤，接下来我们要把线索变成商机。
为什么要变成商机呢？因为很多客户长得丑也不整容。明明有问题，就是不想解决。而销售需要让客户意识到有问题需要解决。
线索阶段是销售认为客户有问题，但商机阶段是以客户的人知为准，必须让他认为有问题并且对你感兴趣才是商机。这往往很难，因为大部分客户都不急着买东西，更不会迫不及待地换供应商。客户这种拖延症给销售带来巨大的麻烦，跟了几年的客户没有丝毫动静是再正常不过的事。大部分情况下，能坐下来的客户是少数，丢掉的也是少数，八风不动的才是多数，这个数字甚至超过80%~90%。这是很痛苦的事情，那种感觉就像面对一桌子好菜，手里却没筷子。
很多销售流程根本没有涉及这个阶段。他们往往认为找到客户就可以问需求了，但这事不是你问他就有，而是客户从意识上、心理上形成认知的过程。这个过程有点像你督促一个人去医院检查身体，身体里查出点毛病很正常，但是大部分人身体没感觉的时候根本不去医院。所以我们把这个阶段设计为价值型销售的一个重要阶段。
这一步不是要解决问题，而是要让客户意识到有问题要解决；不是要全面了解需求，而是让客户意识到需要***取行动，也就是要唤醒客户购买的意识。转化商机就是点燃导火线。
上面讲的匹配线索阶段的任务是相亲，所谓相亲，就是看看对方值不值得追求，不值得追求就放弃，值得（你看上对方）就争取进入恋爱阶段，也就是商机转化阶段。
我们把商机定义为潜在客户的某一个采购角色对销售人员的产品或方案表现出了兴趣。或者这样说，这个客户角色也意识到了又问题，并且意识到你可以帮他们解决，但是还没有下定决心解决，只是已经开始思考解决的必要性了。
这个定义里包含了两种情况，一是客户没打算买，而是没打算买你的，这都需要转化。
到此，以上就是小编对于网店客服提升转化率的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服提升转化率的2点解答对大家有用。
