大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服团队工作视频讲解的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服团队工作***讲解的解答，让我们一起看看吧。
有没有同行做客服的？都觉得怎么样呢？
首先非常感谢邀请我为您回答这个问题，希望我的回答能够帮助到您，也希望您能够从我的回答中得到启发；
我认为客服这个岗位，各样各业都是需要的吧？可以说就业范围也比较广，所涉及到需要了解的知识也是根据所选行业来定的；总体来说还得按具体情况具体分析；
首先需要了解客服所在的行业，其实客服这个岗位可能大同小异都是在电脑前/电话前接触客户，服务客户去帮助客户解决相应的问题；这就涉及到都需要有良好的沟通能力，和语言表达能力，总体来说也是比较有意义的职业啦，为后续的发展也是一个锻炼机会；
然后我们分行业来说：
1.IT业的客服大多是帮忙解决用户在使用系统时所遇到的问题，是运维一线，通过FAQ来回答比较简单的问题，如果稍有技术性的问题就会转向运维二线进行处理；
2.服务业的客服大多是帮助用户解决一些办理服务或投诉之类的综合处理；
东莞移动客服飘过。客服就是一个脑力活，精神压力大，遇到的客户各种问题，每天都会有那么几个骂你的，当然我没有被骂过，骂的移动。不过毕竟声音是传到自身耳朵的，所以还是会影响心情的。毕竟不是体力活，很轻松。就是办理一下业务取消一下。很简单的。
首先客服分两种、分别是人工客服和电子客服。
人工客服又分三类:1:文字客服。2:语音客服。3***客服。不知题主指的是哪一类？
那就来说说大概吧！客服全称客户服务。顾名思义是以服务为宗旨！提高客户满意度为目的的一种职业。
当客服是很辛苦的。每天都要为客户解答各种问题。有些客户还好。比较好说话。有些客户就没那么好应付了。不把你气死也能把你逼成内伤。让你的心情久久不能平复。正因为当客服会遇到各种问题。这就对客服提出了更高的要求。
首先当客服要有处惊不变的应变能力。要有承受打击的能力。要能自我掌控情绪的能力。要有满腹情感付出的持续能力。更需要一个良好的心态。
总之。客服的工作相比其他工作在沟通和其他应变能力上面提出了更高要求。所以客服人员在接到客户投诉要运用一定的沟通技巧。积极应变。化解矛盾争吵，解决冲突与对抗。才能真正的做到服务至上。
悄悄告诉你，我做过一段时间的销售客服，所以我只能说说我的经验，第一要会看人，特别是做销售客服的，通过简单的几句对话要能知道对象对自己的产品有没兴趣或意向，不要把时间浪费到不必要的对象上，第二要会装，会吹牛，给人的感觉就是别人不懂的我知道，别人会的我懂。到不能吹到没底，要把握好这个度，不能给对象压力，第三要抗压力强大，脑袋灵活，抗压力小的做不来客服，客服很多时候都是受气包，在面对客户指责时，不但要脑筋转弯快，还需要笑脸迎接。
感谢邀请，我确实做过客服，我第一个客服是服务型，做了一段时间后调去了技术组，后来成立品牌天猫的官方店我又去那边负责政策的梳理都是一个公司，很早就不干了，给你点建议。
首先呼叫中心的客服耳朵是很累的，接听一个电话大脑就要飞速运转，要注意休息，客户一个不满意最少需要10个满意来背，否则你这个月的绩效奖就要飞了，这就会导致很多客服说话很怂，客户惯得很狂，个人建议，发现问题解决问题，不要让客户觉得好欺负，解决完了就得了，又不是打电话过来尬聊的，第二个技术客服就不多述了，我是男的喜欢技术，操作系统的修复，硬件的检测等，想干这个必须完全熟悉系统式的方法，熟能生巧，第三个是后来公司成立天猫的官方店，我以前有过天猫运营的经验，就给拟了第一版客服操作流程和政策宣导，后来改了很多版就不知道了，这些都是经验，你要在一个地方呆很久，吃了亏涨了记性在给别人宣导，自己学不吃亏很难加深印象，慢慢做吧，不过你要有个想法，不能一直做客服，客服上面有组长TM，上面有OM，在上面有PM，有了经验就要学着怎么管人，一直当客服正常人都受不了的。
一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人？
电商团队建设具体多少人，也要看你自己处于什么现状？
比如你本身是刚接触电商，实力也怎么强，想去开店，去做电商，你就需要慢慢的发展，前期的话
1.运营 （1到2个）
主要看你店铺情况，如果准备多店，一般一个店铺最起码要有一个运营负责，有的可能一个店铺一个运营加一个运营助理
2.[_a***_]
我们都知道电商和实体最大的区别是电商看不见，摸不着，只有靠图片看视觉去体现，那么作为一个电商团队而言美工必不可少
3.客服
如果是前期，店铺还没有成型，一般也不需要太多客服，如果有早晚班客服，一般4个足以（单店），后面根据销售情况慢慢招
4.仓库
看个人情况决定
一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人？
电商团队建设具体多少人，也要看你自己处于什么现状？
比如你本身是刚接触电商，实力也怎么强，想去开店，去做电商，你就需要慢慢的发展，前期的话
1.运营 （1到2个）
主要看你店铺情况，如果准备多店，一般一个店铺最起码要有一个运营负责，有的可能一个店铺一个运营加一个运营助理
2.美工
我们都知道电商和实体最大的区别是电商看不见，摸不着，只有靠图片看视觉去体现，那么作为一个电商团队而言美工必不可少
3.客服
如果是前期，店铺还没有成型，一般也不需要太多客服，如果有早晚班客服，一般4个足以（单店），后面根据销售情况慢慢招
4.仓库
看个人情况决定
客服投诉处理技巧？
方法如下：
1.始终保持“顾客至上”的服务态度。作为客服人员，要有宽广的胸襟，要悉心听取客户的意见或要求，即便不能处理，都要表现出高雅的服务品德。
2.尽最大能力帮助客户解决实际困难。没有哪个客户愿意无事生非，无非是遇到了困难，才找打客服寻求解决。尽自己最大的努力帮助客服解决困难，不能解决的告诉对方原因，让对方知道原委，也可以提出处理建议。
3.做好客服投诉的来访记录。认真倾听对方反映的诉求，做好来访人信息，联系方式，住址，投诉的***，被投诉人信息等等关键信息的记录工作，越详细越好，以便向上级领导报告，并提出自己的参考意见。
4.第一时间请示汇报。如果能当场向对方作出答复的，当场给予对反答复。不能当场答复的，应该第一时间请示汇报，按照上级领导的指示合理处理问题，避免矛盾激化。
拓展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、***客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、***客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
客服投诉处理技巧？
方法如下：
1.始终保持“顾客至上”的服务态度。作为客服人员，要有宽广的胸襟，要悉心听取客户的意见或要求，即便不能处理，都要表现出高雅的服务品德。
2.尽最大能力帮助客户解决实际困难。没有哪个客户愿意无事生非，无非是遇到了困难，才找打客服寻求解决。尽自己最大的努力帮助客服解决困难，不能解决的告诉对方原因，让对方知道原委，也可以提出处理建议。
3.做好客服投诉的来访记录。认真倾听对方反映的诉求，做好来访人信息，联系方式，住址，投诉的***，被投诉人信息等等关键信息的记录工作，越详细越好，以便向上级领导报告，并提出自己的参考意见。
4.第一时间请示汇报。如果能当场向对方作出答复的，当场给予对反答复。不能当场答复的，应该第一时间请示汇报，按照上级领导的指示合理处理问题，避免矛盾激化。
拓展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、***客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
到此，以上就是小编对于网店客服团队工作***讲解的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服团队工作***讲解的5点解答对大家有用。
