大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服考核业绩怎么写的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服考核业绩怎么写的解答，让我们一起看看吧。
你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？
个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。
以下分别予以说明：
1.销售***达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占***完成的销售额的比例，应占比较大的权重；
2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；
3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；
4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；
5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；
6.工作态度：是指员工出勤率、***奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。
其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。
以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。
我来分享一下我的见解吧！
1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。
2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。
3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。
4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。
请斧正！谢谢
淘宝商家如何查看客服的接待能力？
5、进入到生意参谋的首先后，选中如图的“服务”
6、然后在左侧选中服务体验。
7、右边拉到下方，找到个人接待能力排行。(如图)
2、点击“千牛卖家中心”。
3、然后点击页面上方的“我订购的应用”。
4、接着找到“绩效雷达”图标，点击。
5、点击客服对比下的“销售能力对比”。
6、选择好需要查看的日期。
淘宝商家如何查看客服的接待能力？
需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：
1、第一步输入账号密码，点击“登录”。
2、点击“千牛卖家中心”。
3、然后点击页面上方的“我订购的应用”。
4、接着找到“绩效雷达”图标，点击。
5、点击客服对比下的“销售能力对比”。
6、选择好需要查看的日期。
7、在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。
1、在浏览器搜索“淘宝网”，进入其***。
2、在淘宝网上，登录自己的淘宝商家账号。
3、然后在淘宝的主页上，选中右上方的”卖家中心“
4、在卖家中心的左边位置，选中我订购的应用，再选生意参谋。
5、进入到生意参谋的首先后，选中如图的“服务”
6、然后在左侧选中服务体验。
7、右边拉到下方，找到个人接待能力排行。(如图)
到此，以上就是小编对于网店客服考核业绩怎么写的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服考核业绩怎么写的3点解答对大家有用。
