大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服经验图片大全集的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服经验图片大全集的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
做淘宝客服，如何调整心态？
把店铺当做自己的店铺，每个客户都有可能是自己的摇钱树，你就会懂得怎么调节情绪了，与其说懂得调节情绪不如说懂得控制情绪。遇到蛮不讲理的客户或者快递员不生气那是***的，但是没必要跟她们置气，看着碍眼听着烦心，想办法送走就好，
我没有做过淘宝客服，但是见过物业的客服，客服这个职业是属于服务行业的，遇到的各种奇葩***那是常有的，有拍桌子的、打架的、睡地板的、睡马路的，亲，好歹淘宝客服的对面是电脑，是文字，各行各业都有自己的不容易和心酸，想想有人的职业未必有你舒服，工资未必有你高，你心里会不会好受一点，有个小故事和你分享一下：有一对老夫妻，她们住18楼，小区的电梯老是会坏，需要爬楼梯，但是她们都不生气，依然每天过的从容开心，别人问他们为什么那么从容，你猜他们怎么回答的呢？你想明白他们的回答，我想你自然心中更明确你自己想要知道的了。
1：把他当孩子，你是爷爷，宠着哄着
2：学学树懒，不要人家发一句你立马回一句，要做到，他发10句，你回1句，这不就吵不起来了，要是你一句我一句，那百分百最后是问候双方。
10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺
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有问必答
亲，淘宝人的专属称谓哦。如何能够做好淘宝客服，给你以下几点建议：
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的[_a***_]，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服务的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要客服部自己的事情了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
服务业了说，淘宝客服是最难做的工作了。心态一定要调整好不然会给气点半死，然后就辞职了。如果要做淘宝客服应该要抱着挑战自己的能力让自己可以学到什么的想法。那就可以学到人与人交流问题，还有怎么解决问题的方法。年轻人坐下客服还不错的以后见到什么人，都可以不用紧张了 因为你在淘宝客服已经什么人也见过了。[捂脸]
到此，以上就是小编对于网店客服经验图片大全集的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服经验图片大全集的4点解答对大家有用。
