本文目录一览：
- 1、淘宝网公司联系电话号码是
- 2、网店客服应掌握的知识
- 3、电商客服岗位职责
淘宝网公司联系电话号码是
1、淘宝客服电话人工台电话：9510211。0571-88158198。
2、天猫客服热线 天猫客服热线为：9510211 时间：周一-周日 9：00-24：00 提供天猫交易和各类天猫产品及活动咨询。天猫商家热线4008608608 阿里巴巴客服热线 1688客服热线为：400-800-1688。
3、淘宝（中国）软件有限公司联系方式：公司电话0571-85022088，公司邮箱gsll@service.alibaba***，该公司在爱企查共有6条联系方式，其中有电话号码2条。
网店客服应掌握的知识
1、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
2、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
3、商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
4、淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。
5、作为电子商务客服，应该具备以下知识： 产品知识：了解所销售产品的特点、功能、优点以及缺点，这样才能够正确、准确地回答客户的问题并且提供最专业的建议。
电商客服岗位职责
、客服洽谈、跟单与订单处理。 1找客户资料和电话营销。 1找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 1对代理商进行指导和管理。
电商客服工作内容如下：通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、[_a***_]活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
