大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服的激励机制的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的激励机制的解答,让我们一起看看吧。
企业建客服如何管理和运营?
现阶段电商团队95后00后人员的比例不断攀升,年轻客服的管理工作是大家比较关注的一个点。
建议先不要直接给95后00后贴负向标签,我们需要找到他们普遍存在的共性问题有哪些?比如:1,执行力低;2,细心度不够,团队配合意识弱;3,自我意识比较强,难以激励。那么,怎么去解决95后共性弊端?
针对第1个问题,作为管理者在选人时,一定要确定该人员对其岗位的理解和认同意愿,并在传达任务前就进行赋能;其次,能力等于任务的熟知度,首先我们需要做业务能力的传教,确保对方通过培训及实操已达到合格水平,再去传达进一步的任务和目标,让对方完成。另,95后普遍存在拖延症情况,不仅要给到明确的deadline,并逐渐改掉对方临阵磨枪的习惯,这就需要我们在任务下达之后,不同阶段主动和员工探讨事项的完成进度,一来起到督促作用,二来也是随时给下属提供帮助。
第2个问题,细心度不够。首先需要在试用期尽可能发现和淘汰上进心不足人员,避免后续问题,95后员工不喜欢太过于束缚,但是必要的压力需要给到。
第3个问题是自我意识比较强。这种情况下,对于95后员工的激励,千万避免画饼法,可以给予相对实际的目标激励法,比如个人攻坚达成奖金,这样取得每个阶段性的成长,他就会获得个人成就感。一般95后出现负面问题的时候,建议***取三步法,第一步:初次面谈了解问题,立要求,并激励改正;第二步:二次警告,复盘问题,并警示淘汰降级标准。第三步:淘汰或者降级面谈。针对年轻化的员工,只能通过符合自己公司实际情况的【选,用,育,留】的完整体系来管理,并不断更新。
最直接有效的做法是上管理系统!
随着中小企业成为数字化的主力军,越来越多的供应商开始着力于管理系统的灵活性设计。这个灵活性不仅仅是使用的灵活性,还包含购买方式的灵活性,因为中小企业资金有限,规模相对较小,对功能的需求也相对单一,整套出售的方式对中小企业而言很不友好,花高价钱买了一整套系统回来,最终能用到的功能不过10%,剩下的90%都是摆设,也就是说90%的钱浪费掉了。
针对这种情况,就有开发商提出了模块化的构想,将一套系统划分成几十个甚至上百个模块,供企业按需购买、按模块付费,这样既能帮助企业节省资金,也能保证企业后续的使用率,让企业买得起、用得着。现在市场上这类软件种做的比较好的是C2P工业云,也是模块化构想的提出者,他们现在已经灵活到了按账号购买、付费,所以别管你的售后有几个人,只要你想提升服务品质,那就大胆的去改变就行!
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多谢邀请!
随着人们对生活品质更高的追求,对服务质量的更深层次要求,客服工作在一个企业中的作用和地位越来越重要。客服不再是单纯的文职性质工作,而是更加具有综合性和挑战性。
对于如何管理和运营客服团队,从个人经验给出建议:
第一,整体服务标准化的建立和打造。
一个良好的客服团队绝对是专业的,而且也是非常具有良好职业素养的,专业服务标准绝对一致的,所以,客服团队的标准化管理非常有必要,尤其是针对新的客服团队,这方面的要求更加有必要。标准化的服务更能体现您或者公司的专业性和实力,也能给客户一定的依靠和信任感。
第二,客服人员有效激励机制的建立和传承。
管理层面,要有相对人性化和流程化相结合的激励考核机制,一方面更能约束和提高工作效率,另一方面,更能有利于团队的良性健康发现。而且这种机制的执行要贯穿在每时每刻的日常工作中,如果相对成熟的机制,可以把它当做一种传统或者工作习惯来引导客服人员塑造。
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到此,以上就是小编对于网店客服的激励机制的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服的激励机制的2点解答对大家有用。