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网店客服应掌握的知识
熟悉产品：网店客服需深入了解产品特性、功能及注意事项，以便准确回应客户咨询。客户接待：在接待客户时，要保持热情的服务态度，并引导消费者进行购物。对于价格敏感的客户，客服需明确店铺的立场，并灵活处理。沟通方式：客服可以通过即时通讯工具和电话与客户进行沟通，其中电话沟通应注重效率。
淘宝网店客服需掌握的技能之一就是合理使用“亲”字。亲切的称呼能拉近与买家的距离，提升顾客满意度。其次，设置自动回复功能也很重要。对于一些常见的问题，提前准备好答案，通过自动回复快速解可以提高服务效率，减少等待时间。
网店基本上围绕着售前和售后服务流程将服务人员分为售前客服和售后客服两大类。售前客服的工作内容有：欢迎和欢送顾客、对顾客的议价作出回答、处理发货和发票、退换货等。售后客服的工作内容有：处理投诉、处理退货退款、评价管理等。
网店客服的职责工作内容包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。关联销售：在提高产品客单价。
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