大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于处变不惊是网店客服什么素质的问题，于是小编就整理了2个相关介绍处变不惊是网店客服什么素质的解答，让我们一起看看吧。
网店客服应该具备什么样的能力？
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。
职场夹心层，如何甩锅，如何避免黑锅？
一般而言，脑子灵活的，脸皮厚的，能说会道的，既能甩锅，也能避免背锅。
我接触过好几个这种类型的人。
思维活，能从别人言行中的漏洞中，找到突破口，由防御转向进攻；
脸皮厚，意味着敢说，敢做，一般同事都招架不住；你见过和其他部门领导大吵的吗？别说，胡乱搅合一同，竟还能迎来某种平衡；
能说会道，这就更好理解了。黑的说成白的，白的说成黑的。只要有护城脸皮在那，心不虚。
以上，是常见的‘凶狠’的人。这类人，一般同事都会怕他，也不愿招惹他。
实际上，还有一类人更厉害。
他们隐藏在你周围；他们私下里是领导家里的常客；他们不争不吵，偶尔还会给你一点小恩惠。
不会拒绝，就当苦力
初入职场，每个人内心都渴望被重视，被发现。
一旦有人找到你，加上固定的对话模式，很容易就接受这个任务。熬夜加班辛苦付出，最后才发现这件事本不是你的工作内容。
固定的对话模式是这样的：
“小陈啊，你的PPT听你们部门张经理说，做的相当好，能不能帮我改一下，很简单。你抽空就帮个忙”
这个找你的人，可能是其他部门领导。也有可能是老员工和技术骨干，也有可能是你想要与他发生工作交集的一位同事。
一切看上去都皆大欢喜，但实际上你已经开始透支自己的原则。
也开始给自己贴上了不会拒绝的标签。
在任何一个企划或者单位，都会有这种现象，俗话说的好，金无足赤，人无完人。公司会犯错误，领导也都是俗人，也会犯错误，犯了错误就需要人背锅负责，或者领导犯了错误就会甩锅。这是很正常的事情，但是不管是背锅的或者被甩锅的肯定都不爽，肯定都委屈，除了那些甘愿替领导背锅的人。
不想背锅，就要工作小心翼翼，谨小慎微，把本职工作做的尽量完美，按工作的要求把工作完成好了。公司或者领导交给的任务接之前一定要弄清楚领导都意图，该留证据留证据，该让领导签字就签字，千万不能马虎了，否则一不小心就成了背锅侠，委屈都没地方说去。
如何甩锅的话，甩锅是有技巧的，除了上述说的，把工作按要求做好，留证据以为。关键是要分辨领导或者公司安排的工作，如果是正常工作，你完成的很好，就没有锅可甩，如果完成的不好，甩锅也没用，该负责的负责，该担当的担当。就怕突然安排不是你本职的工作，事出反常必有妖，碰到这种情况就一定要三思而后行了，不敢傻呵呵的冲上去，不问清楚就做了，没有问清楚领导或者公司的意图，做好了可能没事，做错了锅甩也甩不掉了。
职场里苦点累点其实真的没什么，但如果有人总把黑锅甩给你，那真的是谁也忍不住的。但是如果我们实在是倒霉，身边潜伏了好几个甩锅惯犯。如果我们实在是无法选择拒绝，甚至连拒绝的机会都没有，就“锅”从天降。
那该怎么办？
1、事事勤汇报，以防万一
这种情况下我们还有最后的自保方法，事事勤汇报。
在工作的过程中，要及时把每个进度向领导汇报或者发一封邮件，邮件内容要有你做了什么你没做什么，全都要有详细的记录。
要让领导给你做一个见证的同时也让领导及时了解项目进度，方便领导把控项目，而且一旦今后有人恶意甩锅给你的时候，你就可以第一时间拿出证据证明自己的清白了
2、要尽量提升自己在领导心中的分量
如果你是技术骨干，公司没了你，项目停一半，那么这种情况下，同事很大概率是不敢让你背锅的。
因为他知道你在公司的分量和能力，他甩锅给你，纯粹就是自己找尴尬，实力是最好的护身符，在自己身上下功夫，让自己变成强者，才是避免背锅的最佳手段。
职场中个人品牌的树立是很关键必要的。
很多行业圈子是很小的，你的为人，能力，工作的态度对于你的个人口碑即个人品牌是很重要的。
这方面我同事小刘做得非常好，一直坚持职场中的职业操守，个人口碑的建立。这样原来的同事，领导在职场中有好的机会，都会想到工作踏实，肯干，积极，担当的他。
对于自己职责范围内的事，要勇于担当，尽职尽责地完成好，要成为领导、同事放心，省心的，不会掉链子的可以信任的人。甩锅是不担当的表现，会失了口碑的。
当然职场中还是要有保护自己的技巧和手段的。对于很关键的信息传递，尽量以邮件形式传递给需要传递的对象，这样避免出现问题时，双方各执一词，避免自己成为黑锅。
职场中我们首先要做到，害人之心不可有，避免无端甩锅给别人，防人之心不可无，避免别有用心的人甩锅。
到此，以上就是小编对于处变不惊是网店客服什么素质的问题就介绍到这了，希望介绍关于处变不惊是网店客服什么素质的2点解答对大家有用。
