什么是网店客服工作职责,什么是网店客服工作职责和内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于什么是网店客服工作职责的问题，于是小编就整理了2个相关介绍什么是网店客服工作职责的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？
2. 网络客服主要职责？

淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些？

1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意 岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。

网络客服主要职责？

岗位职责：

1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；

2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作； 4 、游戏测试工作及特定***在线跟踪工作； 5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

网络客服的职责:

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

到此，以上就是小编对于什么是网店客服工作职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于什么是网店客服工作职责的2点解答对大家有用。

标签： 店客 客户 工作职责