大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服八步流程的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服八步流程的解答，让我们一起看看吧。
怎样做好网店售后工作？
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解） 坚持一下原则： 1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则 2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动 3：为客人设身处地的去想 4：将亏损减到最低 5：要顾及后果地去处理 6：不会影响公司形象，而又留得住客人 7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司 8：不畏强权，有原则 4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以***用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。 5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！ 6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
怎么做好网店管理？
做好网店管理我认为要从以下几个进行：
一、人
所谓人的问题就是涉及到内部和外部的问题。内部包括自身的管理和团队管理与建设问题，而外部主要是如何快速有效地吸引粉丝，引爆客户的问题。
二、货
货品问题就要涉及到：进货、销货、存货、调货、退货、补货等方面。
三、店
主要是要设计一个有视觉冲击力的网店，从而吸引客户的注意力，进而提高购买欲。同时要让客户的触达页与店铺主推的商品对应。
四、推广
全方位地进行网店的推广和营销管理工作，实现全网营销，形成媒体推广矩阵。
五、财务支撑
由于网店的库存需要第一时间反应出当天的销量和库存量是否匹配、并且对于仓库有专门进出操作的人员来说、同时需要共享数据达到随单随发的随时处理的最佳状态。所以我们打开微信发现小程序搜索库存表、打开库存表就可以使用。
当我们打开库存表时首页进入眼帘的是功能界面、在我的里面有产品分类、然后进入产品管理增加产品。接下来协同管理搜索好友打开库存表内的[_a***_]、加上好友。既是同事打开库存表后、在我的、我的账号、账号(需要搜索库存表内的账号非微信账号)。这个时候就可以实现协同出库和进库操作了。
当网店客服得到下单后、协同出库后仓库就见到信息记录、当既发货和备货、然后根据物流单对应发货。省掉了中间等待的时间，当库存比较小的空间内、可以进行仓库位分开管理、或货架管理。这样更加的方便和使用。
对于没有存货的网店、可以把供货商加为好友、协同供货商远程出库、但前提是推荐你的供货商上传产品。也或者让供货商知道你的库存第一时间给你补发。
总之！微信协同管理优势明显、区别于传统的只能电脑记录、不能手机协同操作。当协同操作完善流程后可以大大减轻工作压力、包括拣货员出错的情况或者是发错货都有手机来对应、找到相关负责人。
到此，以上就是小编对于网店客服八步流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服八步流程的3点解答对大家有用。
