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网店客服的工作内容是什么
引导买家节奏：主动询问买家的喜好和用途，进行合理推荐，切忌为了获得利润，极力向买家推荐他不需要或不适合的产品。服务贴心耐心：客服的心态一定要平和、有耐心。不同的买家会有各种不同或相同的问题，特别是一些反复出现的相同问题，容易让人丧失耐心。
熟悉店铺产品 对于淘宝客服客服来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。特别是店内一款新产品上架前，淘宝客服的产品知识培训都是非常必要的。因为做为唯一的沟通桥梁，淘宝客服的专业度关系到是否能成功取得买家的信赖，反之会导致客户的流失。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。老客户管理 客户来咨询时，马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
岗位职责是什么？按时倒岗，按时上线。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
具备较强的心理承受能力，良好的沟通技巧。在售后工作中面对客户提出的各种问题，售后客服要有良好的心理承受能力，针对情绪不好的客户我们售后还需要良好的沟通技巧来安抚客户。降低店铺退款率。减少店铺的***投诉。提升客户购买满意度。维护好店铺售后评分。
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