在线网店客服主要术语,网店客服专业术语

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于在线网店客服主要术语的问题，于是小编就整理了3个相关介绍在线网店客服主要术语的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商专业术语？
2. callin转化率是什么？
3. fba是什么贸易术语？

电商专业术语？

电子商务领域所涉及的术语和缩写词汇，主要与在线购物、支付、物流、营销、客服等环节相关。

例如，B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）和B2B（企业对企业）是电商中最基本的商业模式；支付宝、微信支付、银联支付、PayPal等是电商中最常用的支付工具；物流方面包括快递、物流公司、仓储等；营销方面有SEO、SEM、社交媒体广告、聚划算等；客服方面则包括在线客服、电话客服、售后服务等。了解电商专业术语能够帮助电商人士更好地理解行业内的概念和趋势，提高运营和管理水平。

callin转化率是什么？

转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。

call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。

询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。

静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。

全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。（全店转化率就以上几个的总和）

其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。

其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！

fba是什么贸易术语？

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的***式物流服务。

一般来说费用比国内发货稍微偏高(特别是非亚马逊平台的FBA发货)，但是也要看产品重量来定夺。

到此，以上就是小编对于在线网店客服主要术语的问题就介绍到这了，希望介绍关于在线网店客服主要术语的3点解答对大家有用。

标签： 转化率 电商 术语