大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服第二周心得感悟的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服第二周心得感悟的解答，让我们一起看看吧。
从事客服多年的最大的心得和体验是什么？
最大的心得是：学会忍。
体验是：要想长久的干好这份工作一定要有良好的沟通技巧和及时处理事物的应变能力。
因为客服在服务行业里是最普遍，地位最低的一个职位。直接面对的是社会上形形***的人群，一旦遇到麻烦和问题时，客户都会把怨气发在客服身上。这时面对的不仅有投诉，还有语言上的辱骂或攻击，还有事情解决不好时的工作压力。
所以第一件事就是学会忍，不能和客户发生正面冲突和矛盾。学会在适当的环境排解自己的不良情绪，然后积极面对自己的工作岗位。
接着就是面对客户的发问以及刁难时，一定要有良好的沟通技巧，迅速的理解客户的需求和目的。领会了客户表述的要领后，及时给出合理满意的解决方案。当客户情绪激动发脾气时，要学会巧妙地缓解和安抚，积极处理问题，而不要推脱或逃避。
用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。祝好！
@李进进：保持初心，一颗积极向上的心，和，为一颗解决服务的心。不要觉得自己只是一个客服，你是和客服联络的桥梁代表一个企业。
@海棠：1年接线后，后面做管理，接线少一些，但是一直在一线。感受收获挺大的，对自己来说，情绪稳定和思考更成熟，也见证了从80后员工到90后员工的不同。
一，客户投诉和抱怨处理几个重要！
1.产品质量很重要！质量投诉和处理问题很多，有时其他环节都处理和维护的不错，但是，质量是关键！
2.流程很重要！有时很多问题都有顺序，同时，这里面很多逻辑性，如果不按照流程，容易出现问题和错误！有时会酿成大错！甚至，有安全隐患！客户投诉有很多事流程问题！
3.态度很重要！一件事情的处理，不同的态度，不同的结果！或者说差距很大！
4.服务很重要，服务是品牌致胜的很关键的一项！
5.关怀和理解很重要！客户和员工都需要被关怀！
6.解决问题的速度很重要！解决问题，不能推来推去！
7.担责很重要！
到此，以上就是小编对于网店客服第二周心得感悟的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服第二周心得感悟的1点解答对大家有用。
