网店客服售后的工作内容,网店客服售后的工作内容是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售后的工作内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服售后的工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商客服主要做什么？
2. 今天找到一个快递公司的客服文员工作，问一下做过的人工作流程和怎么做好，累不累？

电商客服主要做什么？

回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~

我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]

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电商客服的工作职责：有电商问题找：学买卖 电商社区

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服的日常工作包括以下几个方面：

1. 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
2. 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
3. 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
4. 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
5. 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
6. 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
7. 负责并每天出具电子商务报告。
8. 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
9. 在各个知名商业网站发布供应信息。
10. 网站后台管理与维护。
11. 客服洽谈、跟单与订单处理。
12. 找客户资料和电话营销。
13. 找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

具体的职责可能会根据公司的业务和需求有所不同。

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，[_a***_]客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

今天找到一个快递公司的客服文员工作，问一下做过的人工作流程和怎么做好，累不累？

全国快递公司文员平均工资2915元

工作内容：

1、办公室的卫生工作及接电话

2、接受客户查询快递的到达情况。

3、每天发出的快递系统输入单号、以及发出的时间，出发地点等。

4、月结的客户，总结帐目清单。

5、还其它上级临时安排的工作。

以上的仅供参考，公司不同可能有更多或不相同的事情。

快递公司文员应具备哪些条件：

到此，以上就是小编对于网店客服售后的工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售后的工作内容的2点解答对大家有用。

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