大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服工作不足在哪里的问题,于是小编就整理了5个相关介绍网店客服工作不足在哪里的解答,让我们一起看看吧。
- 淘宝客服态度很差怎么办?
- 淘宝客服态度很差怎么办?
- 目前在一家公司做互联网电商客服,平时也不忙,想学点什么东西,但是很迷茫啊,怎么办?
- 销售客服要如何缓解工作压力?
- 做销售跑业务的时候感觉不好意思,该怎么办?
淘宝客服态度很差怎么办?
淘宝客服的态度问题没有办法投诉,只有客服有明确字眼骂你了,你才可以向淘宝网投诉,你可以试着逼一逼他,看你的描述,他们家商品质量问题,还这么嚣张的,你可以骂一下他,逼他骂你,只要他骂你就可以投诉他,我也不知道为何淘宝这么奇葩的规定,只能被买家骂,卖家不能骂人。
如果他骂人了,你向淘宝***诉,就是打那个淘宝电话,这类的骂人一般会被扣分的,对其店铺影响很大,我以前做客服的时候,店里有个妹子被人在旺旺上骂了,于是就回了一句,于是就悲剧了,被老板一顿痛批,然后老板又亲自打电话给那个无理取闹的买家一顿好话,让他不要投诉等等,还送了他好几个商品,是不是很恶心。同样的你就可以这样来对付这样的卖家,如果他们家客服不够专业的话,肯定会骂你的淘宝客服态度很差怎么办?
淘宝客服的态度问题没有办法投诉,只有客服有明确字眼骂你了,你才可以向淘宝***诉,你可以试着逼一逼他,看你的描述,他们家商品质量问题,还这么嚣张的,你可以骂一下他,逼他骂你,只要他骂你就可以投诉他,我也不知道为何淘宝这么奇葩的规定,只能被买家骂,卖家不能骂人。
如果他骂人了,你向淘宝***诉,就是打那个淘宝电话,这类的骂人一般会被扣分的,对其店铺影响很大,我以前做客服的时候,店里有个妹子被人在旺旺上骂了,于是就回了一句,于是就悲剧了,被老板一顿痛批,然后老板又亲自打电话给那个无理取闹的买家一顿好话,让他不要投诉等等,还送了他好几个商品,是不是很恶心。同样的你就可以这样来对付这样的卖家,如果他们家客服不够专业的话,肯定会骂你的目前在一家公司做互联网电商客服,平时也不忙,想学点什么东西,但是很迷茫啊,怎么办?
首先,我想说的就是任何时间做出改变都是不晚的,也同时不能忘记时刻学习,本人目前在服务业,也准备转行并一直在自学设计方面,身旁朋友也就有在电商做客服的,他是这样计划的。第一在做客服的同时也要学习其他方面,什么美工,运营等当面,毕竟了解整个团队运作很关键。第二,在工作的同时也要注意能给自己带来什么机遇,比如在工作中能观察到的一些商机,自己可以投资等。第三,利用好下班的时间给自己充电,学习其他方面的知识,技多不压身。也可以为自己以后转行做准备。最后在自己电商领域可以结交一些关系和朋友,也可以自己单干做老板。毕竟有这方面经验还是有一定把握,***也比一般人多。
题主一定要坚持自律努力。
建议题主先问自己几个问题。
首先咱们来分析一下互联网电商客服的工作内容。传统客服,比如电话客户,我打过很多800的电话热线,有售前产品咨询的,有处理货物售后问题,有接受投诉处理的。互联网电商客服的工作,本质和传统客服的内容相似,与客户的接触方式增加了网络文字的方式。有没有网络视频,我还不知道。客户服务的本质是通过人与人的沟通交流解决问题。这个发展方向是客服主管,然后可以转到销售岗,行政岗,市场运营等等。题主要想想自己是否喜欢这个工作?
题主要想想自己是个什么样子的人?安静的?热闹的?柔和的?强势的?
刚才说客户服务的本质是人与人的沟通交流来解决问题。题主需要回忆一下,在解决完一个客户的问题以后,你是否由衷的觉着有一股成就感和满足感?同理,如果在解决过程中自己一直觉着不舒服,也许这就是你在工作上迷茫的原因。
一个人的职场生涯30-40年,一个人的最青春年华是在20-40岁,切忌要找个叫自己舒服的工作,一直压抑自己会没有幸福感的。女怕嫁错郎,男怕入错行。人的一生又有多少年?是不是
既然是在电商行业,未来电商行业仍然在告诉发展期,可以看看公司的运营方面的工作呀。可以学习一些运营方面的知识,往运营方向走。如果你能够做好运营工作,以后就可以转运营,也可以自己运营某个小公司,小项目。
每个人每个人做一个工作,做久之后勒都会有一个迷茫阶段,这个时候呢,是因为我们对这个工作已经很熟练,没有最开始那个兴奋度,同样也学不到很多东西,所以很多人就会处于一个迷茫的阶段。
第一:分析自己
自己擅长什么能力,不擅长什么能力,需要怎么去改正。了解自己才能更好的知道需要什么,能做成什么。(这个阶段可能要时间比较久,不要急找个安静的角落慢慢分析)
第二:发挥自己优势
做客服的人,往往非常的有耐心,服务态度又好,同样处理不各种客户的投诉和异常,水利应变性比较好,那在这个环境下,是否你做客服的时候又总结过你的工作经验和你的一些优势,然后这个时候在自媒体时代你是否可以专门在网上去讲一些客服方面的一个[_a***_],或者分享一些客户方面的经验和知识。
总结:多想想自己适合什么,发挥自己优势
销售客服要如何缓解工作压力?
感谢邀请!说客服的压力没有销售人员这么大,我是持保留意见的。
客服的压力不同于销售,销售压力更多在业绩上,表现也是生存的焦虑。而客服的压力很多是因为客户负能量的宣泄所来的,表现在心理上。
每天面对客户无理的要求或者负能量的宣泄,所造成心理上的伤害也是非常大的。
要缓解这种压力,也是在心理上着手:
1、养成对事不对人的习惯
这要分什么销售客服。
有的客服一般情况下没什么事,但有些厂家客服赶上忙季,那真是象机器人。
能干就干,不想干了自己在想法。
人的压力来自于一个人的内心。淡定的心理素质,来自于一个人的定力以及智慧。
读一本好书,就如同跟许多高尚的人说话。开拓自己的知识面就可以缓解自己的压力,知识面越宽的人,越不容易有压力,并且跟客户什么都能谈得来。客户变成自己的粉丝了,还会有压力吗?
多看一些老子和庄子。也可以做一些***和运动。转移注意力也可以。身心健康就是硬道理。
做销售跑业务的时候感觉不好意思,该怎么办?
端正态度!
你就是把自己的产品说出来,他需要就跟你谈下一步,双方满意就成交了!
他恰好需要买,你恰好去卖,他足不出户得了方便,你付出辛苦得了收获!你拿的钱是自己老板给的,是你付出劳动自己挣得,这跟客户没有关系!
他买是因为他需要,不是因为关照施舍你!所以你细致大方的介绍就行了,切忌奴颜婢膝,一副请求人买的样子!人买了又一副感激不尽的样子!
客户不需要就礼貌辞别,别死缠烂打的!且记:客户购买是因为需要,不是因为你陪笑!客户买的是产品,不是你的巧言令辞!你只需要把产品介绍清楚就是了,本本分分,不添加不虚***,需不需要客户自会考虑!
出门前不妨告诉自己:我的产品这么好,肯定很多人都渴求,但他们不知道!我得抓紧去告诉他们,现在有这么好的产品了,他们碰到我了是他们的运气,达成合作更是他们的福气!我就是那个不辞辛苦送福气的白胡子圣诞小老头啊!
人最在意的就是自己,你在跑业务的时候会感到不好意思,就是在意自己的表现,怕客户看不起你?怕说错话客户弃你而去?殊不知客户在面对你的时候也是在意自己在你心目中的形象,比如你说错话,客户觉得没关系,他就会在你心中形成一个大度的印象!
即便是出丑了,其实也是在人家眼里一闪而过,明天人家说不定就忘了,你何必在意这么多呢,那样多累。
跑业务都是在失败的泥潭中站起来的,你要善于总结,慢慢的,你会发现自己的脸皮越来越厚(纯属调侃)。😂与各色各样的人接触,你的语言组织能力,自信心这些方面会得到提高的。
所以咯,跑业务的时候,不要不好意思,大胆的说,没有什么能够阻挡你前进的步伐,加油!
对于销售相信很多人都并不陌生,也有很多人从事这个行业。这个行业非常的锻炼人,也能改变一个人。
1.自信心,对于销售者而言,自信心是不可缺失的 。很多的销售佼佼者都是从无数次失败中脱颖而出的。
2.产品信息,对于自己推销的产品要了如指掌。清楚的知道产品的特性,优势,服务对象,能给消费者带来怎样的效益。
3.销售技巧,一般生意都是通过有效的沟通促成的。学会说话技巧,察言观色。多站在客户的角度去想问题 。会达到事半功倍的效果。
4.坚持不懈,既然认定的事情就要持之以恒的坚持下去。不能两天晒网,三天打鱼,坚持就是胜利。
5.合理规划,跑业务之前,不妨做一个***划。按照自己定制的轨迹去做,最起码不会让自己太迷茫。
6.心态问题,以自己的产品为中心,服务好他人为宗旨。销售过程中遇到的任何问题都应平常心对待。发现问题. 认清问题. 解决问题.是每个销售人员的必修课。
7.目光长远,客户就是上帝,前期卖的是产品,后期拼的就是服务。维护好每个潜在客户的关系,为后期的发展做基石。
8.适应环境 ,有的时候我们改变不了环境,就要学会适应环境。既然选择了这个行业,不防把它当做自己的事业来经营!
你这个问题让我想起了我第一天跑业务时候的情景,跟你现在的感觉是一样的。
当时我进来了一家教育培训机构做课程顾问,说白了就是跑业务的。每天都要出去拜访客户,拿到意向客户的资料,留待周五打电话约他过来参加试听课。
之前我是在一家酒店做服务员,根本没有做过这样的事情啊!而且我平时性格偏内向,根本不敢和陌生人说话。所以我第一天拜访客户,犹犹豫豫一直不敢踏出第一步。
别人都是直接找孩子的爸妈去谈了,我是没有那个勇气,都是找爷爷奶奶这些老人家,看起来比较和善面孔的人。一上午也没有拿到一个客户资料。
中午吃饭的时候,喝了一点酒,壮壮胆,好了很多。然后就逼着自己去开口说话。越是那些看起来不容易搞定的,我越是逼着自己去做。
时间久了,不好意思这个问题也就解决了。没有啥特别的窍门,就是逼着自己去做。碰到问题解决问题,有什么不懂的寻求帮助,就是这么简单。
现在这个问题再也不会在我身上出现了,碰到漂亮妹子我都敢主动去搭讪了。而我在这个行业里混了将近十年了,经常培训刚毕业的大学生。
行动是改变情绪的良药,只要去做,恐惧的问题就没有了!
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到此,以上就是小编对于网店客服工作不足在哪里的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服工作不足在哪里的5点解答对大家有用。