大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于衡量网店客服质量的指标的问题，于是小编就整理了3个相关介绍衡量网店客服质量的指标的解答，让我们一起看看吧。
你对现在网购平台上商家的客服水平做怎样的评价？
谢邀。
现在的网购平台，大多数的商家为了节约成本，很多都将客服业务外包出去。
所以很大程度上，我们所评价的客服水平一般都是外包平台的客服水平。
这样的情况下，基本不会像经营自家商品一样，对自己的产品，自己的技术，问题解决以及更深入的问题那样能够非常详尽并且热情的为客户解决。
而都是有一本类似于标准客服话术一样的手册，往所有入住商家的对应产品里面去套。
总体还是好的，商家客服服务的好坏是电商平台管理者的管理能力与水平决定的，比如天猫，它有16万的押金和各种惩罚措施，使得商家不敢服务的太差。而淘宝只有一千的保证金管理也没有天猫严格，所以服务就有所欠缺。再者也有的店大欺客的，比如京东里面的自营，总的来说管理会越来越规范的，优胜劣汰嘛。
总体来说，还是不错的。我们以淘宝平台为例，其它平台的客服量并不大相对来说。
任何平台来说，总是有好有差，有高有低，对于不同的买家来说，也会对同一个客服有不同的感受，有的喜欢热情的，有的喜欢平淡的。
对于客服本身来说，如果把自己当老板的话，给用户的感觉会好一些，所以，我们会遇到大部份不错的客服，本来就是卖家本人。
由于大量的工作时间，很多客服也遇到了特别大的压力，不可能每一个买家都这么通情达理，特别是遇到产品问题，快递问题是，买东西的人当然是希望不要有什么插曲，可是哪有可能不遇到呢？所以，客服心里有一些波动，然后会表达到打字等内容里，让买家不爽。
如果卖家想让客服认真的服务，做到打不还手、骂不还口，不过背后还是会骂不讲理的一些买家的，一般用的是比较严格的考核KPI,让客服主动的为买家着想和服务。
淘宝客服正常的答问比保持多少才算是正常？
不同类目不一样哦。
一般来讲，客服3句，客户2句，答问比3：2，反应客户跟客服的互动程度，一般酌情控制在类目平均！ 作为一个买家，客服回的多也挺烦人的，客服半天不回你当人也不行啦！所以要对比行业平均！淘宝现在客服质量如何?商品怎么样?还有多少的发展潜力？
大家好，我是电商人华仔，一个做了15年电商的创业者，很高兴回答这个问题。
淘宝经过这么多年的发展，各种平台秩序规则比较完善。客服是属于自己店铺经营，要看店铺怎么去运营了，对客服要求高不高。当然了，如果做淘宝客服不行的话，对店铺影响是很不好的。如果持续服务比较差的话，淘宝也会对你***取处罚。
现在淘宝上面产品很多，卖家也很多，就和线下实体店一样，也要注重产品选择，运营，库存管理。发展潜力也和实体店一样，虽然竞争比较大，但是说的好的肯定也有，每年退出的也会有很多，关键是要看你怎么去运营，怎么去操作了。
2020年5月2日,我在淘宝上一家商铺购买石榴树苗与无花果苗,商家承诺缓苗2周到一个月左右,多浇水,一个月后不发芽给补苗,
5月末,有一颗无花果树苗缓苗成功,发芽了,但其他果苗无任何反应,石榴树苗和刚买到的一样,当时心里就想道,邮过来的时候可能就是死苗
种了一个月的无花果苗
种了一个月的石榴苗
我也告诉商家,如果再不回复我,我就去投诉,可商家不理会我,我上商淘宝申诉后
淘 宝的判定结果
淘宝说我虚***交易,我是一个消费者,是一个受害者,说我是虚***交易,你们是依据什么 认定的呢,
我多次与淘宝消费者热线勾通,接线员告诉我说商家店辅已全部下架,是因为他下架了我就是虚***交易吗,你们不是明显欺夫消费者吗,淘宝消费者热线接线员问我你是要补邮还是要退款,好像我就是故意的要钱一样,大家说我要什么,商家都卷东西跑路了,当然要退款了,我说你们认为应该怎么办,接线员说先生你得选择要什么,那我要什么啊,我说当然要补邮啊,你联系卖家让他补邮吧,
随后我收到这么一条信息,告诉我淘宝也联系不上卖 家,建议我与商家协商好,我上哪找商家 ,商家是经过你们淘宝认定[_a***_]的,难道现在淘宝拿别人身份证就能注册是吧,还是你们和商家一起欺骗消费者,今日中午我又再次与淘宝消费热线勾通,没办法,人家店大,除了给我发短信告诉我找不到商家,就是发短信告诉我就是虚***交易,沟通还是无果,告诉我等联系到商家再说,虚***交易信息是不能删除的,我说是你们认定的为什么不能删除,怎么就不能删除,你们淘宝现在就是店大开始欺客,不拿消费者当回事吗?现在请求有懂行的朋友吗,怎么办?怎么才能维护我的个人权益,怎么才能保护更多的消费者的权益.
到此，以上就是小编对于衡量网店客服质量的指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于衡量网店客服质量的指标的3点解答对大家有用。
