网店客服一般问题,网店客服一般问题有哪些

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服一般问题的问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服一般问题的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  2. 做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
  3. 新手开网店,会遇到哪些问题?

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

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一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

网店客服一般问题,网店客服一般问题有哪些-第1张图片-商业网点数字化
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这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

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3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

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6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?

做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦。。。。。

亲,亲***,揍他(他)的心都有了。。。。

我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。

买家说,剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以。那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!

买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。

直接拉黑,吃到几个差评。

哦,那个买家是托尼老师

一种买一个一二十块的东西问了你大半天,然后到了明天继续问,到了第3天再继续问,然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了,然后来找我说上面的配件坏了,本身配件就是易耗品,然后要求补发,不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量还可以,然后他买回去不满意,给你一个大大的差评,然后你跟他沟通说,整个机器钱全部退给他,当我免费送给他。人家还不乐意,他说他要坚持他的理想,就是要给你差评,做了7八年的淘宝什么奇葩客人都碰到过

新手开网店,会遇到哪些问题?

1.初开店铺遇到最多的问题就是比较难获取流量,这个是每个卖家一开始痛苦的问题。

2.规则理解不到位,犯了一些基本的错误,比如店铺里上架非常多的产品,以为产品多就更容易拿到流量,实际情况是相反的。

3.另外就是推广技术不过关,最基本的如何关键词没有弄明白,标题写的比较随意。选择关键词非常重要,选对了关键词可以帮你获得更多的曝光量。

4.主图的重要性,新手卖家极易忽视,会吃大亏。关键词是帮助我们获取展现量的,图片的点击率的高低,决定了你能拿多少流量。比如,点击率1%,日均访客100,点击率如果能提到1.5%,日均访客将增加到150,非常可观。荷榶月色论坛

5.上级供货商不能及时发货,和供应商的矛盾。

6.遇到了恶意差评的买家,违反广告法,乱价等等。

拓展资料:首先要说明的是淘宝已经过了流量红利期,流量短缺是所有店铺都会遇到的问题,同时整体竞争也变的更加激烈,C店生存难度确实比之前增加了很多。在这个大背景之下,个人开店最重要的事情就是找到一个品类,一个没有太多大卖家和高手进入的品类,这样赚钱可能性更大。

众多问题里新手在前两个问题上最容易栽跟头,而且也是最致命的。单纯的说会遇到什么样的问题,对大家的帮助可能有限,我相信如果能掌握正确的思考问题的路径,对于[_a***_]和技能学习将会更容易掌握,后面解决店铺问题将会更容易。

不同类目不同产品,遇到的各种问题会完全不一样,也可以参照下其他人的回答。学习能力强的人会慢慢的解决,弱一些的会找不到学习和改进的方向,可能会盲目的刷单或者买流量,甚至遇到了骗子。这个又是一种比较典型的困难。

到此,以上就是小编对于网店客服一般问题的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服一般问题的3点解答对大家有用。

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