大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何提高网店转化率客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍如何提高网店转化率客服的解答，让我们一起看看吧。
如何提高店铺转化率客服技巧之接待技巧？
客服是顾客和店铺之间的纽带，客服优秀的谈单技巧是可以很大程度上的引导客户消费，增加询单转化的。
给大家分享一下客服提升询单转化的小技巧。
客服称呼
一个风趣的昵称，能大大加深卖家对店铺的好感度。尽可能让自己店铺的客服都有一个风格相近又有创意的昵称。
善用表情
顾客咨询时，可以多添加表情回复。可以多寻找一些符合店铺风格的表情包，***的，风趣的、可爱的、个性的，让顾客购物心情更愉悦，提升好感。
客服需要对店铺产品的功能、用途、特点、注意事项等资料都要有所了解，面对顾客的咨询，能第一时间的回答，更专业，更让顾客信任。
礼貌热情的沟通
回复客户问题时，应该尽量避免生硬的语气，不要以一个字的方式回答客户问题如“嗯、是、对”等等，这样与没回答没什么区别，还容易让客户觉得敷衍，自然会降低对店铺的好感度。
00 跟随天猫10年 首先作为客服需要把自己家产品的非常透测.特别是卖标类产品的，举个例子比如卖剃须刀片.刀片用的材料 各个品牌的头片是否和本店刀架可以配套都需要去了解.根据顾客年龄 胡子硬度怎么样 推荐合适产品.三层刀片或者五层刀片.这只是简单举个例子.还要学会点销售技巧，很多有选择恐惧症的客户，你可以直接用ab法则来让他二选一.其他非标类产品比如服装的，讲究就更多了搭比如搭配学.对那些犹豫下单的客户 可以直接说本店今天搞活动满200-30元（例子），即使促使客户下单.对金额大产品一般客户可能会犹豫几天买比如大家电，这是客服就要每天登记下来这些客户.以后几天内做好客户跟踪. 创建于2018.3.9阅读0
电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢？
电商客服销售的就是服务，因为电商客服不是实体店，面对面与顾客交流，沟通方便，解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点：
1、首先顾客咨询你时，第一时间回复，在3-6秒内恢复，因为你如果稍微迟点回复，顾客可能就跑去别人家购买了，所以第一时间回复很重要。
2、开头语也很重要，既要体现礼貌，热情，还要体现个人店铺的特色，第一印象很重要。直接影响着以下的交谈，成单率。
3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情，表情符号很重要，因为我们是线上销售，顾客看不到我们表情，只能在话语间体会语气，带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈，同样也会给顾客留下深刻的印象。
4、回复速度一定要快，一般做电商客服都对打字速度有要求，最慢也要一分钟60个字左右，打字速度慢可以多加练习。
5、再一个就是快捷短语设置，这个可以为我们工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短语设置好也可以，简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来，方便快捷，省时省力。
6、我们一定要了解自己销售的产品，只有我们对自己所销售的产品认识熟悉，我们才可以很好的介绍给顾客，可以应对顾客提出的所有问题，很好的销售我们的产品。
7、回答顾客提出的问题，我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数，尽量不要有错别字。
我们做电商客服一定要有一个良好的心态，要有耐心，针对难缠的顾客，我们也要控制好自己的情绪，礼貌相对，始终牢记我们最终的目的，把货卖出去，这样才可以提高我们的转化率。
到此，以上就是小编对于如何提高网店转化率客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何提高网店转化率客服的2点解答对大家有用。
