大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店运营客服职责的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店运营客服职责的解答，让我们一起看看吧。
电商客服主要做什么？
电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]
回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~
我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]
视频加载中...1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
电商运营助理主要工作？
电商运营助理工作内容:
3.协助客服部处理线上店铺处理订单、售后;
4.代表运营部门与产品、仓库、客服部门进行沟通,保证信息准确、流畅;
5.协助运营部各平台店铺需要协助的紧急事务;
6.协助部门同事达成对内对外的沟通事宜及行政事物;
7.运营部其他相关工作。
到此，以上就是小编对于网店运营客服职责的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店运营客服职责的2点解答对大家有用。
