大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服基本要素包括的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服基本要素包括的解答，让我们一起看看吧。
电销与客服有何区别？
泻药，
这个区别大了！
今天就说的浅显点。
先说电销，字面意思理解就是电话营销，白话就是电话推销或电话销售，就是通过电话联系的形式跟客户对接上，然后向其推销自己公司的产品。这个过程是存在很多不确定的因素的，首先用户对产品是否感兴趣基本是未知数的，完全需要通过沟通中来判断这个客户是否是潜在用户。对从业者的职业素养有很高的要求。一个优秀的电销员在电话没打出前就会对自己眼前的电话名单做一个筛选，这个会根据自己的职业习惯来，筛选地域优先级、筛选性别等等。打电话的时候也会通过自己的一些沟通技巧来间接的了解用户是否真的有兴趣，是否有继续跟进的价值。要做一个专业的电销没有一两年的工作经验是很难出个好成绩的。
再来说客服，客服在现在的公司中更多是扮演售后咨询的角色，偶尔也会有人在售前电话咨询，但也是有很强的购买需求后的电话咨询。这就跟电销有很大的不同了，因为用户不是有很强的需求，就是已经是自己的用户了。所以在沟通上也会有很大的区别。客服更多的是要解决用户初步接触产品后存在的熟悉和简单问题的解答以及部分不常见问题。这个一般公司都会根据用户电话常问的问题以及自己根据产品的特性整理的常见问题出一个Q&A列表，当用户电话过来咨询的时候方便客服快速的查找相应的答案，遇到不常见的问题也会有技术支持。总的来说客服要比电销更容易些。
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之前湿姐回答过“电销”和“陌拜”的区别。很明显的是，这两者是属于同一性质的。
电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
简单的来讲就是，与销售直接挂钩。只不过，电销很容易给公司带来负面影响，并且效果也远远不如陌拜来的准确直接。
而客服是什么呢？
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
有些小公司会将客服“培养”成电销，打着服务的幌子顺便推销业务。湿姐也是深受其扰。
作为顾客我们可能会防不胜防，但是作为求职者，最好先熟悉一下应聘公司的规模，以免被偷换概念，糊里糊涂的做了客服或者电销。
客服，响应式的售后，基本不会有业绩考核。
但是纯粹的客服对企业的贡献价值有限，所以
很多招聘客服，就是在招聘营销型客服，也就是电销。
到此，以上就是小编对于网店客服基本要素包括的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服基本要素包括的1点解答对大家有用。
