大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服价格异议实训的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服价格异议实训的解答，让我们一起看看吧。
怎样解决和客户讨价还价？
很棒的问题，相信这不仅仅是你一个人的困惑。顾客购物时出现了讨价还价，即价格异议，我们该怎么回答呢？错误的回答:不好意思，这个已经是最低价，或者是说我也没办法，我们公司是统一价。
我们要知道顾客的讨价还价，实际上是一种本能和习惯，并不是对我们的刁难，因为每天我们的同行都在面临着同样的问题，发生的频率非常高。但我们要清楚，当我们在回答顾客的时候，我们心里一定要清楚，顾客是真的出不起这几十块钱吗？
不是!顾客只是觉得再少50块/100块钱会更好，所以我去看钱不是问题的根本，关键是我们要让他感觉到多付这些钱是值得的。我们要这样来回答顾客来，首先要认同顾客的观点，让他/她有一个好的感觉，先处理了心情，我们再来处理事情。我是服装公司内训师，以服装举例:我们这儿价格策略和其他的品牌都是不一样的，我们这价格都是实实在在非常能公道的，这个价格再低实在是做不了主，不过买东西价格固然重要，但其实关键还是要看适不适合自己，如果价格虽然便宜了一点，但是买回去以后您穿了几次发现不适合自己，这样的话其实反而会更贵，您说呢？
这个地方我们要注意，其实处理价格问题首先不要正面的去做出处理，尽可能地用提问的方式跟顾客说出她心里真实的想法，比如说您觉得除了价格以外，还有其他的原因？我们来做进一步的了解。或者说您觉得很东西价格重要，还是质量重要？哪一个您觉得更重要？我们要加入一些引导式的方法。虽然价格上不能够再给到顾客优惠了，但是无论是质量还是在售后上，我们一定会尽心尽力的让您超不放心。所以您可以到收银台买单，现在我们做XX活动。以上这些我们跟顾客可以讲清楚，所以顾客只是希望自己要显得重要，所以我们要尽可能的去配合他，也希望我今天的回答能够对你的工作有一点点帮助。
顾客自提扣款50怎么申诉？
如果您认为自己被错误扣除了50元费用，可以考虑以下步骤进行申诉：
1. 首先，您需要查看一下顾客自提的规定，确保您符合自提要求，是否有遗漏或不符合条件的情况。
2. 如果您确定自己符合自提规定，请联系相关平台的客服人员，向他们说明您的情况并提供相关证据，如订单信息、付款记录等。
3. 如果客服人员无法为您解决问题，请要求升级案件，并向平台提交正式投诉。
4. 在提交投诉时，请详细描述您的问题和原因，并提供足够的证据来支持您的主张。如果可能的话，请提供与平台沟通过程中所涉及到的所有对话记录和时间戳。
如果顾客自提商品后被扣款50元，可以按照以下步骤进行申诉：
1. 首先，顾客可以联系商家的客服部门，说明情况并提出申诉。提供相关的订单信息、支付凭证以及自提时的相关证据，如照片或视频等，以便商家核实。
2. 如果商家未能解决问题或未给出满意的答复，顾客可以向第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）提交申诉。在申诉时，顾客需要提供订单信息、支付凭证以及自提时的相关证据，以便第三方支付平台进行调查核实。
3. 如果第三方支付平台也未能解决问题，顾客可以向相关监管机构或消费者权益保护组织投诉。在投诉时，顾客需要提供相关的订单信息、支付凭证、自提时的相关证据以及与商家和第三方支付平台的沟通记录等。
4. 此外，顾客还可以考虑通过其他渠道进行投诉，如社交媒体平台、消费者论坛等，以引起更多关注和支持。
如果顾客对自提订单扣款50有异议，可以通过以下步骤进行申诉：
首先，联系商家客服，说明情况并提供相关证据，如订单截图、支付凭证等。
如果商家未能解决问题，可以向相关平台或第三方投诉渠道投诉，提供详细的情况说明和证据。
同时，可以考虑向消费者权益保护组织或相关监管部门投诉，寻求进一步的帮助和解决方案。在申诉过程中，保持沟通和耐心，坚持维护自己的权益。
异议处理五步法？
1.正视客户异议通常有些客户对于不了解的东西，最习惯的反应就是提出异议；还有些客户，异议往往是需要进一步了解产品的正常反应；对另一部分客户来说，提出异议是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。因此对于客户的异议，首先要学会正视它。
2.寻找自身原因面对客户的异议，要检讨是不是自己某些方面没有做到位。销售流程需要一步步走，每一步做好了，促成自然水到渠成。检讨销售流程中每一步是否都做到位，是否都从客户需求出发，满足客户的需要。
3.体会客户心情听到客户的异议，学会站在客户的立场，建立同理心，这样的心态会有助于赢得客户的信任。（二）异议处理的原则1.让客户把所有的异议讲完“还有呢？您还有没有其他方面的想法？”“是不是只要这些问题能获得满意的解决，您就会决定投保呢？”
2.针对客户的问题发表意见，确认客户的想法“您刚刚提到家人有些意见，不知道他们比较关心的问题是什么？”提高自己的专业度，并且发自内心地热爱自己的产品，在语言上自然有权威性，说服力也会表现出来。
4.不要争论不要对客户的反对意见完全否定或作争论，不管是否在争论上获胜，都会对客户的自尊造成伤害，成功促成会变得更难。
5.***客户异议
在促成过程中，慌张又语无伦次的回答是非常糟糕的，应在事前先作客户异议的预测，研究处理的方法，有的放矢。但凡涉及到发生重疾家庭，在资金筹集过程中可能存在的面子尊严问题。
异议处理的五个步骤：一、倾听客户异议；二、证实你理解了异议；三、不要争论；四、异议处理；五、努力成交。询问在顾客提出的所有问题中，哪一个是他最关心、认为最重要的问题，或者问如果我们来处理这些问题，从哪一个问题开始。对于不明白的问题，要进行明确。
很重要的一点是，把顾客异议[_a***_]成一个你可以帮助解答或解决的问题。无论销售人员的销售能力多么出色，也无论其如何善于察言观色、见风使舵，在销售过程中，销售人员总难免会碰到一些异议。关键的是，异议产生后该如何处理。异议处理是决定成败的关键一步，如果处理得当，你可以很顺利地进入缔结阶级，否则，你可以会前功尽弃。
异议处理的五个步骤：
一、倾听客户异议；
二、证实你理解了异议；
三、不要争论；
四、异议处理；
五、努力成交。异议处理原则：学会忽视问题、学会缩小问题、学会转移问题、学会正视问题和学会类比问题。
销售的核心是解决问题，而不是制造问题。很多销售往往对客户有求必应，最后问题越积越多，导致销售失败，某些时候我们一定要学会抓大放小，忽视次要问题。许多人总是喜欢快速回答客户的问题，怕影响客户关系，但往往适得其反。
到此，以上就是小编对于网店客服价格异议实训的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服价格异议实训的3点解答对大家有用。
