大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服遇到刁难客户咋办的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服遇到刁难客户咋办的解答，让我们一起看看吧。
工作上遇见刁难客户该怎么办？
业务工作中碰到不好相处的客户该怎么办？
很多时候，大型的客户都是高姿态的，高傲的。因为他们自认为有资本以这种姿态展示给供应商。
提问者应该是说的国内客户，我从与国外客户合作的角度来说明一下这个问题。
客户高傲，高姿态一般是由以下几个原因造成的：
刚入职第一年，挂名在我们公司行政部的协助验厂老师给我们公司介绍一个美国大客户。当时，我的英语口语水平还可以，老板便让我和业务经理和老板本人一起接到了客户。当时客户看到我，一脸不屑一顾的表情。因为经理在介绍我的时候说我是刚进入公司新人。那次会面给自己心里留下了阴影。
为了下次给客户不一样的印象，客户走了之后那天起，把自己手上的工作处理完后，便去给业务经理打下手。有一句话说的是：你想从厉害的人那里学到东西，你要先学会给他拎包。我便是这样做的。
业务经理曾对我说，要想真正打动客户，自己的专业知识必须过关；时常将自己放在客户的位置去考虑问题，从客户需求出发，做一切所有可能解决客户需求的事情；想客户所想，想客户未想，一切以帮助解决客户需求为中心；与客户谈判，保持平等，不要一味地为了拿下这个客户而降低自己的身份，我们卖的是产品，是服务，是我们自己的专业。这样持续了大概三个月，我对产品知识基本上掌握了；也学会了用产品手册，验厂资质，客户案例这些工具；也掌握了一些与客户沟通的技巧。大大提高了业务水平。
有时候和刁难客户千万不要讲理，要讲爱，讲大爱。有这样的心态才能处理好。
- 把工作细化，尤其针对刁难客户关注的点，都一一做到不会有疏漏，这样出现任何事情问题，你都能一一稳妥回复，至少错先不在你身上，掌握主动。
- 不是所有事你与客户讲理，对方就能通情达理地理解。
- 有时候你先要处理的是情绪而不是事情本身，你要讲的永远不是谁对谁错，更该关注的是客户表达的情绪是什么？
- 总想拿人心换人心，拿真诚换真诚，大部分行得通，个别时候却未必有好的结果。
- 即便你是对的，即便你的理由特别充分，但客户依旧从他自身的利益与角度难以谅解你的失误。
- 必须能从根本上帮客户解决问题，忽悠客户就是糊弄自己，早晚会露馅的。
有的时候可以摆事实讲道理，但是在客户情绪激动时，不会关注你是怎么做的，更多关注的是，他需要被重视的需求，得顺应他的情绪，再梳理出解决办法或答案。
- 客户有时候也像小孩，耍耍脾气，是希望得到认可重视。
- 当然也有不能正确评估自己的客户，恨不得抓住你错误不放。
- 他想得到的除了心理上作为上帝的优越感，也想趁机争取点利益，总之必须多倾听，少说话。
不管什么时候态度要好，客户情绪特别大时可缓缓再沟通。
熟能生巧，关注工作本身，把工作做到极致，和客户也要勤沟通，做到他都不好意思刁难你，遇到问题多思考办法，也多从客户角度想问题，别把客户当敌人，再难搞定的客户，都有人能搞定，主要还是看你下没下功夫，想没想办法。
做生意都是为了挣钱，引导客户别把精力用在对小事的纠缠上，也得培养客户往长远角度看待问题。也要懂得总结工作经验，了解各客户的不同特点，在意什么不在意什么，对症下药，把刁难的客户当成挑战，总会总结出绝招各个击破。
1.要去判断难缠的客户，是客户的需求不合理，超出了合作范围，是客户主观对待职业化程度不够；还是客户的标准比较高，自己目前的工作没有满足客户的要求。
2.如果客户是无理取闹，经常提出不合理要求，可以适当的向客户讲清双方合作条款权益。
3.如果是未能满足客户的合理需求，应该多和客户沟通，去深度理解客户的想法，调整自己的思路和工作方法，去解决问题。
大千世界无奇不有，人也是形形***的，所以就会有不好相处的客户，这是很正常的。那么，应该怎么办呢？首先要时刻记得自己是做什么的？既然自己是和客户做业务，那么我们不是管客户好不好相处，而要专注客户的需求，秉承客户是上帝，是自己的衣食父母，只有客户满意了，我们的业务才好开展业务，其次要多多的聆听，保持良好的态度，你始终微笑，客户也会不好意思的。
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工作遇到了刁难客户更需要理性对待
1.如果确实是自己的错误，顾客也因此提出了一些让我们来改正的错误并表示理解，虽然有些时候也可能因为急躁而有了刁难，我们也还是可以接受的
2.作为提供服务的一方，我们本着“顾客就是上帝”的原则进行服务，尽管有些客户会刁难，但这些往往又成了我们提高自己的一种机会
因为如果我们不仅把这种刁难的问题很好的解决了，同时也有了更好的效果，这不就是更好地锻炼了自己么
3.大多数人为了生活而忍气吞声，遇到了刁难客户这些人总是选择自己承受苦痛而尽量去满足客户的一些无理要求
我想说其实我们不必非要如此，如果客户的要求确实超出了自己的原则和承受能力，也存在刁难的一面，我们是可以鉴定拒绝的
我们是提供服务的一方，我们力求自己的服务能够让客户满意，但我们处于同等的生活，所以没必要卑微了自己去迎合他人的刁难
当快递员面对刁钻古怪的顾客，该如何维护自己的权益？
不管是不是快递员的毛病 遇到刁蛮的顾客 尽量不要正面冲突 在不影响自己工作的情况下 可以适当满足顾客的要求 要是快递的东西有瑕疵 咱们就道歉 说点好听的不丢人 要是情况严重 那就认 给她退了 和谐最重要 有时候会有意想不到的效果 赶上特别不讲道理的顾客 那就利用法律维护自己的利益 保留好证据 场面控制不了就报警解决
实在碰上刁钻古怪的顾客，也不要怕，要以理服他，吵起来，骂起来，耍无赖的，最好的办法就是录音，取证，不要掺杂你的声音,尽可能的叫他多说话，看看他有多刁钻多古怪?当然这是对付刁钻古怪的顾客，大部分顾客还是好的。快递员工作是一个很累的工作，就拿吃饭来说他们很不容易，有胃病的不少，饱一顿饿一顿，骑车到处跑。我们是上帝也不能欺负他们，真正没有了快递员，我们的日子也不好过，对我来说，没有了快递，就等于没有了我的饭碗，我的工作与国内外的客户打交道，100％是发邮件，在我这里看，快递员是上帝，我是平民，我会热爱我的上帝，会让他们工做起来高高兴兴的，还因为我是坐在办公室里接收快件，他们是很辛苦到处奔波的快递员。现在我与我们的快递员关系搞得很好，看下面的图，有我的头像。我会给他最好的评价！给他送小礼物！我为你们快递员加油! 谢邀请
到此，以上就是小编对于网店客服遇到刁难客户咋办的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服遇到刁难客户咋办的2点解答对大家有用。
