网店客服需要研读哪些内容,网店客服需要研读哪些内容呢

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服需要研读哪些内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服需要研读哪些内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服工作要注意哪些？
2. 网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

到此，以上就是小编对于网店客服需要研读哪些内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服需要研读哪些内容的2点解答对大家有用。

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