网店客服的分类不包括,网店客服的分类不包括什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的分类不包括的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的分类不包括的解答，让我们一起看看吧。

1. 物业客服算不算社会工作？
2. 淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？

物业客服算不算社会工作？

就物业管理整体而言，属于社会工作。社会工作的定义是以***为主体，社会力量广泛参与的，以社会工作，社会学，心理学等为主干的、学科基础，物业管理，医学法学等为***的学科所以说，物业属于社会工作。

淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？

淘宝的客服工作，分为售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服负责成交前的工作。通过接待客户的询盘，介绍商品的卖点，店铺的优惠活动等信息，让客户成交的工作。专业性主要可以用一些指标来提现。如响应时间、有无遗漏，是否表述清楚。产品卖点有无记错或表达错误。在岗销售额和连带销售额等指标。

售后客服，主要体现在：退款速度、退款纠纷率、退款原因有无正确归类，服务态度、问题处理及时率，以及独立处理问题的能力等等。不同的行业，工作性质不同，指标也会相应有所变化。但总体来说，这些对一般的行业都是适用的。

我是阿楠，记录真实、分享经历！@阿楠自媒体 电商公司运营总监，十多年电商从业经验。很高兴和朋友们分享！关于客服工作的具体量化指标，我有作了一份表格文档。可以分享给有需要的朋友！@阿楠自媒体 欢迎交流哦！

到此，以上就是小编对于网店客服的分类不包括的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的分类不包括的2点解答对大家有用。

标签： 店客 社会工作