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淘宝客服是否应该低三下四的忍受一切冷嘲热讽?
这个客户已经算很好的了。我遇到一个客户,东西不在我们家买的,在微商那里买的便宜的,来我这里售后,客客气气跟他说,我们只对本店售出的机器售后,让她找官方,并且把联系方式告诉他了。他就在一直骂,说你说下会损失什么,会死吗?你教我一下你丢了什么。劳资直接不理,***那段不受理的,一直粘贴
店铺经营久了,自然会接触到各种各样的客户,林子大了什么鸟都有,但是总体上大多数都是好的。
1、正常情况下,由卖方引起的纠纷,我们会尽量放低姿态解决问题,但只是放低姿态,缓和买方情绪,并非低三下四;
a、货品问题,退换货;
处理过程中适当道歉,***用合理语气,一般大多数***都能解决掉,剩下少量无解的订单,给对方退款退货处理,退完后直接拉黑,减少差评。
2、无理取闹的,经营过程中卖家也有可能会遇上骗运费险、职业差评师、退货师、或个别素质极差的买家(这种集中在低价促销活动里),
有些人素质差到极点,买几块钱的东西过几个月用坏了还来找,隔着千山万水还要快递来快递去,恶不恶心,有人说这是买家的合法权益,没毛病,那么好,你在当地买几块钱的东西过几个月去不去找,当地那么方便都不去,网上隔那么远还要找,是什么原理
如果不是为了生活,又有谁愿意低三下四呢。诗和远方离我们很远,现实离我们很近。谁曾经不是个偏偏少年,现在变成了中年大叔。被磨平了棱角,向生活低了头。为了养家糊口不容易,大家多些宽容理解吧
我都熬了15年了,你这客户真不算什么,你还没遇到河北天津的硬茬,客户催件你真的需要和客户好好沟通,虽然双十一但是服务还是要做好,我遇到的才奇葩一来就讨价还价,不卖吧死皮赖脸还要买,下单后不到2小时就开始催货,咋还没发呢,一大早9点多,我们都是晚上发的,没办法先给他打单子点发货了过了2小时又来催,咋没有快递收件信息,给他解释要晚上快递才来,客户就不说话了,结果第二天又来催,第三天又来催,第四天收到了以为噩梦结束了,结果他说不要了,说家里装不下,说尺寸不合适,我说你自己选的的尺寸,他说退货了,那就退吧,他选个瑕疵退货,我就找他了,他就是不理,算了我就妥协了退货吧,然后退货发的百世,居然是到付,我直接想拒签,但是怕和这种人交缠不清,不想再伺候他了,于是就付了运费给他退了货,赶紧把他限制交易,结果他打来电话说为啥买不了,我装作出差不知道,他又换号拍下,我赶紧关闭然后把整个河北省运费调整到300,然后河北省拦截,这家伙太可怕了,简直狗皮膏药!然后过来一星期才打开限制河北省,然后石家庄市我是等了3月才开放订单!千万别矫情受不了河北的矫情!
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